Recusa de Reembolso Após Negação de Visto - Pacote de Serviços
Resolvido
Fortaleza - CE
29/04/2026 às 09:44
ID: 247256373
Falta de Reembolso
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados! Contratei e efetuei o pagamento de um pacote de serviços para obtenção de visto. No entanto meu visto foi negado e agora para fazer um novo processo estão querendo me cobrar tudo novamente.
Obviamente recusei e para minha surpresa, a empresa se recusou a realizar o reembolso dos valores que tinha pago! Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara, à boa-fé contratual e à restituição de valores pagos quando o serviço não é prestado. Diante disso, acredito que no mínimo, cabe à empresa efetuar a devolução do valor pago, total ou proporcional, de forma imediata.
Aguardo retorno com urgência para resolução deste impasse.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:52
Olá Teresa,
Eu me chamo Patrícia, faço parte da equipe de qualidade da Mundo dos Vistos e te ajudarei no seu caso.
Recebemos suas informações e estamos avaliando a questão levantada. Entrarei em contato com você
o mais breve possível para trabalharmos juntos na resolução do caso.
É importante ressaltar que você escolheu uma empresa que se destaca pelo forte comprometimento
com seus clientes. Aqui, buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, e é um orgulho
compartilhar que somos a única empresa do setor certificada pela ISO9001.
Peço a gentileza de aguardar o nosso contato e não encerrar este atendimento. Estamos empenhados
em oferecer a melhor assistência possível.
Até breve
Att,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos
Atendimento especializado
Réplica da empresa
29/04/2026 às 09:57
Olá Teresa,
Eu me chamo Patrícia, faço parte da equipe de qualidade da Mundo dos Vistos e te ajudarei no seu caso.
Recebemos suas informações e estamos avaliando a questão levantada. Entrarei em contato com você o mais breve possível para trabalharmos juntos na resolução do caso.
É importante ressaltar que você escolheu uma empresa que se destaca pelo forte comprometimento com seus clientes. Aqui, buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, e é um orgulho compartilhar que somos a única empresa do setor certificada pela ISO9001.
Peço a gentileza de aguardar o nosso contato e não encerrar este atendimento. Estamos empenhados em oferecer a melhor assistência possível.
Até breve
Att,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos
Atendimento especializado
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:28
Me ligaram e resolvemos a situação. Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10