Reembolso integral solicitado após insatisfação com serviço de assessoria de vistos
Respondida
Boituva - SP
21/08/2026 às 17:56
ID: 257078369
Não gostei do serviço prestado
Fui indicado para duas assessorias e escolhi a Mundo dos Vistos porque gostei da história da empresa. Porém, infelizmente, me decepcionei.
Em 8 dias de contratação, não tive uma ligação, reunião ou videoconferência para entenderem o que eu realmente precisava. Basicamente, me mandaram um link pelo WhatsApp para preencher o DS-160 e depois ficaram pedindo outras informações.
Isso me passou muita insegurança e, por isso, pedi o cancelamento. O problema é que querem devolver apenas 50% do valor que paguei, sendo que praticamente não houve prestação de serviço.
Não concordo com esse reembolso parcial. Quero o valor integral de volta, já que o serviço não foi efetivamente prestado. Espero que revejam essa decisão para que possamos resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:24
Olá Ebson,
Eu me chamo Renato, faço parte da equipe de qualidade da Mundo dos Vistos e te ajudarei no seu
caso.
Recebemos suas informações e estamos avaliando a questão levantada. Entrarei em contato com você
o mais breve possível para trabalharmos juntos na resolução do caso.
É importante ressaltar que você escolheu uma empresa que se destaca pelo forte comprometimento
com seus clientes. Aqui, buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, e é um orgulho
compartilhar que somos a única empresa do setor certificada pela ISO9001.
Peço a gentileza de aguardar o nosso contato e não encerrar este atendimento. Estamos empenhados
em oferecer a melhor assistência possível.
Até breve
Att,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos