Atendimento péssimo e falta de clareza nas informações|Primeira devolução valor do frete por conta do cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2024 às 22:30
ID: 196793841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima experiência com a loja MUNDO DUDA STORE no dia 14/08/24. Comprei dois pares de tênis, um deles para usar em um evento. No site, o prazo de entrega era 26/08/24. Em 28/08/24, entrei em contato pelo WhatsApp, e recebi um péssimo atendimento. A atendente ou a proprietária não sei foi super grossa como se eu tivesse a obrigação de adivinhar alguma coisa, pensei até que estava solicitando algum favor, mas eu paguei pela minha compra (Pix R$ *******,31) Então o mínimo que eu espero é receber um atendimento com clareza nas informações, no site quando realiza a compra tirei um print que era 26/08 a data de entrega.
Entrei em contato, pois não tinha recebido nenhum e-mail sobre o rastreamento do meu pedido, a atendente disse que era só eu verificar no meu e-mail o código de rastreamento. Eu respondi que se tivessem enviado o código, eu não precisaria entrar em contato, eu só recebi o e-mail informando que meu pagamento foi confirmado. Ela informou que fora o prazo de entrega leva + 8 dias para realizarem a entrega, ou seja: 26 dias + 8 dias, enfim eu precisava do produto e passou o prazo. Solicitei a devolução assim que chegou, pois não gostei da qualidade e do pelo atendimento péssimo.
DESCOBRI QUE SOU EU QUE TENHO QUE PAGAR PARA O DEVOLVER PRODUTO!!!. Achei isso um absurdo!!!
No site também informa que é só solicitar para eles fazerem uma simulação do valor do frete com a transportadora deles, para ficar mais barato. Solicitei e ninguém me responde tem o prazo de 5 dias para fazer a devolução e ninguém responde com isso eu vou ficar no prejuízo Maria Eduarda Lima Carvalho?
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 12:32
Olá Denise,
Boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer mau entendido durante o atendimento. Verificamos novamente as mensagens e nossa intenção era te esclarecer sobre os prazos de envio, e não te ofender ou fazer com que sentisse que não queríamos te atender. O que aconteceu foi que tentamos ser o mais assertivo possível para que você de fato entendesse o prazo de *5 a 7 dias úteis* para envio do seu pedido.
Esse prazo já é explicado antes de finalizar a compra em nosso site. Mas como você estava com dificuldade de entender fizemos inclusive uma mensagem bem explicativa com passo a passo e datas te explicando para justamente você compreender melhor.
Quanto ao código de rastreio, te afirmamos que o mesmo tinha sido enviado por e-mail e mandamos o print para você ver que realmente tínhamos mandado! O que acontece é que muitas vezes o próprio e-mail do cliente dá algum erro ou no momento da compra é cadastrado de forma errada então realmente não chega. Só te mostramos isso porque você estava alegando que não havíamos mandado mais nenhuma informação sobre sua compra, sendo que enviamos. Mas de qualquer forma nós também te enviamos o rastreio e o link pelo Whatsapp no mesmo momento que já te informamos que havíamos enviado. Todas essas informações assertivas que te enviamos era justamente para que entendesse nosso processo de envio e que visse que fizemos o processo corretamente, o erro de não ter chegado pra você não foi nosso.
De qualquer forma, sua solicitação de devolução já foi aceita e já te enviamos todas as informações necessárias no e-mail. Pedimos novamente desculpas por qualquer mau entendido e má impressão que possa ter ficado da Mundo Duda Store.
A nossa intenção é sempre proporcionar as melhores experiências possíveis para todas você. Seu pedido já retornou pra gente e fizemos imediatamente o seu reembolso, te enviamos o comprovante no e-mail!
Caso tenha mais alguma dúvida pode enviar novamente um e-mail ou mensagem em nosso Whatsapp.
Atenciosamente,
Mundo Duda Store. :)
Consideração final do consumidor
12/09/2024 às 11:21
Atendimento ruim e ainda precisei pagar para fazer a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2