Atraso na entrega e falta de atualização sobre o pedido realizado há um mês
Respondida
Curitiba - PR
05/11/2025 às 04:03
ID: 231071943
Boa noite, estou abrindo uma reclamação referente a uma compra que realizei no dia 05/10 que desde então, não tive atualizações sobre o status do pedido. Hoje (05/11), faz um mês que o meu pedido não foi entregue ou que não me deram justificativa alguma do atraso da entrega. Gostaria de ter alguma atualização sobre o meu pedido ou realizarem o estorno do mesmo, obrigada!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 22:41
Olá Jessica, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.
De fato, o seu pedido sofreu um atraso devido a um problema pontual em nosso estoque, o que acabou impactando o prazo de envio. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com você pelo WhatsApp, explicamos detalhadamente o ocorrido e mantivemos toda a comunicação de forma transparente.
Ficamos muito gratos pela sua compreensão durante o atendimento. Em comum acordo, realizamos o estorno integral do valor via Pix, e a situação já se encontra totalmente resolvida.
Reforçamos que prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e que esse tipo de situação não representa o padrão do nosso atendimento. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que isso volte a acontecer.
Mais uma vez, pedimos mil desculpas pelo ocorrido e esperamos, de coração, poder ter uma nova oportunidade de atendê-la melhor no futuro.
Seguimos à disposição