Nao entregou o produto
Respondida
Sorocaba - SP
02/09/2024 às 14:25
ID: 196497895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de tênis via site junto a essa empresa dia 20/08 às 12:01. Recebi um e-mail de pagamento concluído no mesmo instante pois o mesmo foi feito via cartão de crédito. A entrega estava prevista entre os dias 28 e 29/08 porém hoje é dia 02/09 e o status da compra continua igual nem embalado foi. Tentei contato com a empresa via whatsapp sem retorno, via direct no Instagram e após demora, dia 30/08 me responderam alegando que não havia pedido no meu nome. Enviei fotos do comprovante de pagamento, do próprio site onde constam as informações do ******* de me retornar e até agora dia 02/09 não tenho resposta sobre o pedido e nem sobre o estorno da compra mesmo tendo enviado mensagem no dia de hoje perguntando se havia alguma novidade. Péssimo atendimento pós venda e quero meu dinheiro de volta se não terei o produto.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 13:01
Olá, Roberta.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falha no nosso atendimento pós-venda. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos muito a demora nas respostas e a falta de clareza durante o processo.
Houve, de fato, um erro interno na identificação do pedido, o que acabou impactando tanto a atualização do status quanto o nosso retorno pelos canais de atendimento. Essa falha já foi corrigida.
Verificamos que o seu pedido já foi devidamente enviado e entregue, conforme previsto. Caso tenha qualquer dificuldade com o produto recebido ou precise de mais alguma informação, estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer, pois prezamos muito pela confiança e satisfação dos nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Duda Store.