Negligência
Respondida
Campo Mourão - PR
01/12/2025 às 17:17
ID: 233379507
Totalmente incompetentes, fiz minha compra dia 14/11 e estava previsto para chegar dia 28/11, hoje já é dia 1/12 e estou sem nenhuma atualização desde então. Já enviei mensagem em todos os meios de comunicações fornecidos e até agora nada. A loja não tem compromisso algum com o consumidor, até [Editado pelo Reclame Aqui] isso deve ser! É fornecido um app para acompanhar o processo do produto, no app está escrito que chega dia 28/11 e nas atualizações está escrito que o produto está sendo preparado, preparação infinita só se for. Chama o Ben Mendes!
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 13:09
Olá, Henrique.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos que a falta de atualização tenha gerado essa percepção negativa.
Devido à alta demanda do período de fim de ano e Black Friday, enfrentamos alguns atrasos e imprevistos operacionais, o que impactou tanto os prazos quanto as respostas nos nossos canais de atendimento. Isso não reflete o padrão de compromisso que buscamos manter com nossos clientes, e já ajustamos todos nossos processos e canais de comunicação para evitar que situações como essa se repitam. Agora nossos envios foram devidamente normalizados.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi entregue no dia 19/11, conforme o rastreamento *****, realizado pela transportadora **Jadlog**. Caso não tenha localizado a entrega ou haja qualquer divergência, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos verificar imediatamente junto à transportadora.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] e que estamos à disposição para resolver qualquer pendência de forma transparente e responsável.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Duda Store