1 mês para receber 1 óculos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2025 às 10:16
ID: 211441955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de fevereiro realizei a compra de 1 óculos, não havia informação de que o produto seria importado, o produto chegou ao Brasil no final de fevereiro e retornou ao exterior por falta de documentação exigida pela RFB, até o momento não recebi minha encomenda 06 de março, quero o cancelamento da compra e devolução do meu valor.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 10:24
Prezada Alice,
Agradecemos pela sua compra e sentimos muito pelos transtornos enfrentados com o seu pedido.
Informamos que sua compra foi realizada no dia 11/02 e o envio ocorreu em 22/02, dentro do prazo estipulado. No entanto, o pedido foi barrado pela fiscalização aduaneira no dia 24/02, algo que infelizmente foge ao nosso controle, pois se trata de uma exigência da Receita Federal, de acordo com as regras vigentes do governo federal para produtos importados.
Mesmo assim, reenviamos prontamente o pedido, mas, infelizmente, ele foi barrado novamente em duas outras tentativas. Diante disso, e para não prolongar ainda mais a situação e prezando pelo respeito e compromisso com você, nossa cliente, realizamos o reembolso integral do valor pago.
Durante todo esse processo, prestamos assistência por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e acompanhar cada etapa do caso.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Tergo