Óculos nunca entregue

Prezada Mariana,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 3 a 5 dias úteis informado no nosso site refere-se ao prazo de envio, ou seja, o tempo necessário para embalar e despachar o pedido. O prazo de entrega informado diretamente via WhatsApp é de 7 a 14 dias úteis após o envio.

O seu pedido foi realizado no dia 25/03 e, em 13/03, recebemos a informação de que o mesmo foi barrado pela fiscalização aduaneira, uma situação que foge ao nosso controle, pois é uma exigência da Receita Federal. Você pode acompanhar todas as atualizações de status do seu pedido com o código de rastreio fornecido: *******.

Diante disso, solicitamos o reenvio da mercadoria com prontidão, e, assim que o novo código de rastreio estiver disponível, enviaremos todas as informações para você via WhatsApp.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para garantir que sua experiência conosco seja resolvida da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Tergo

Bom dia, meu pedido ainda não chegou. Quero o reembolso do valor pago.

Prezada Mariana,

Agradecemos pelo seu contato e oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi devidamente enviado, porém, infelizmente, a primeira remessa foi barrada durante o processo de fiscalização aduaneira, o que pode ocorrer eventualmente por critérios alfandegários fora do nosso controle.

Assim que identificamos essa situação, realizamos imediatamente o reenvio do seu pedido, com todo o cuidado necessário para garantir a entrega correta.

Novo código de rastreio: *******
Entrega confirmada em: 02/07/*******

Portanto, o pedido foi entregue com sucesso. Caso ainda não tenha localizado a ******* verificar com demais moradores do endereço ou na agência dos Correios responsável pela sua região.

Qualquer dúvida adicional, a nossa equipe de atendimento está à disposição através dos canais de comunicação, WhatsApp e email.


Atenciosamente, Mundo Ecom.