Produto não entregue e código de rastreio inválido para pomada para hemorroidas

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer as informações de forma transparente.

O seu pedido foi devidamente postado e encontra-se em trânsito. Inicialmente, foi enviado o código de rastreamento *****, que é um código de rastreio internacional e pode ser acompanhado pelo site Global Cainiao, utilizado justamente para o acompanhamento da etapa inicial do transporte.

Ao consultar esse rastreio internacional, o próprio sistema informa um código alternativo para acompanhamento no site dos Correios, que no seu caso é *****. Portanto, trata-se do mesmo pedido, apenas com dois códigos distintos, cada um referente a uma etapa do transporte (internacional e nacional).

É comum que, ao tentar rastrear diretamente no site dos Correios antes da integração completa do objeto ao sistema nacional, apareça a mensagem objeto não encontrado, o que não significa que o pedido não exista, mas apenas que ele ainda estava na fase anterior da logística.

Esclarecemos também que o nome do produto adquirido é Dictaten. Neodoctum é o nome da empresa responsável pela comercialização e atendimento, o que pode ter gerado confusão.

Reforçamos que seu pedido está em trânsito e será entregue em breve. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Neodoctum.