Quero exercer meu direito ao arrependimento da loja TERGO

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

26/02/2025 às 15:50

ID: 210935535

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei a compra de uma promoção de óculos no site *****, que consta o cnpj da empresa aqui mencionada. Os produtos eram importados após a compra, sem nenhum aviso no site e de péssima qualidade. No dia seguinte ao recebimento entrei com o pedido de reembolso através do email *****, o qual não foi entregue pois o email não existe. Há um numero de whatsapp, entrei em contato e a atendente me disse que iria gerar a etiqueta de devolução, mas estou aguardando há 7 dias e nada. Não consigo mais acessar minha conta no site inclusive, diz que minha senha está errada e o e-mail que enviam de recuperação nunca chega. Tenho quase certeza que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de deixar bem frisado o nome dessa empresa, porque quando procurei pelas reclamações aqui, não encontrei, então pessoal NÃO COMPREM ÓCULOS DA LOJA TERGO, SÃO DE PÉSSIMA QUALIDADE E ELES NÃO VÃO TE REEMBOLSAR!

Compartilhe

Resposta da empresa

26/02/2025 às 16:27

Prezada,

Lamentamos pela experiência negativa relatada. Gostaríamos de esclarecer que o processo de emissão da etiqueta de devolução leva um tempo para ser concluído, mas informamos que a mesma já foi disponibilizada para que a senhora possa realizar a postagem e dar sequência ao processo de reembolso.

Estamos à disposição para auxiliá-la em qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.