MUNDO ELETRICO MOTORS

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

15/03/2026 às 17:43

ID: 242549507

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente às motos elétricas da marca Moto Chefe, adquiridas através do revendedor Mundo Elétrico.

As motos foram compradas especificamente para uso profissional em delivery, atividade que exige autonomia confiável, resistência estrutural e segurança para o operador. Antes da compra, deixamos muito claro ao revendedor qual seria a finalidade do equipamento e quais seriam as condições de uso. O próprio revendedor garantiu que a moto suportaria perfeitamente esse tipo de trabalho, inclusive em relação à autonomia da bateria e à resistência da estrutura.

No entanto, desde o primeiro momento de uso, as motos começaram a apresentar diversos problemas. A autonomia real ficou muito abaixo do esperado e do informado, inviabilizando o uso para delivery. Além disso, a estrutura da moto demonstrou fragilidade, não suportando adequadamente o uso para o qual foi vendida.

Importante destacar que compramos duas motos, e ambas apresentam os mesmos problemas, o que demonstra que não se trata de um caso isolado ou de mau uso.

Desde o início comunicamos todos esses problemas ao revendedor Mundo Elétrico, e tudo está devidamente documentado com registros e conversas. Inclusive, solicitamos a troca da moto logo nos primeiros dias, diante da quantidade de falhas apresentadas. Porém, em vez de buscar uma solução, a empresa passou a tentar atribuir a culpa ao cliente, chegando inclusive a afirmar que teríamos batido a moto, o que não corresponde à realidade.

Ressalto novamente: são duas motos com os mesmos problemas, o que por si só demonstra que não se trata de dano causado pelo usuário.

Outro ponto extremamente preocupante é o pós-venda da empresa, que tem sido extremamente falho. O atendimento é demorado, muitas vezes não respondem, e quando respondem não apresentam soluções concretas.

Mesmo tentando resolver a situação de forma amigável, cheguei a propor comprar uma bateria nova, desde que fosse ao menos a preço de custo, considerando todos os problemas já apresentados. Porém, mesmo assim a empresa tentou lucrar novamente, oferecendo a bateria pelo preço normal, sem qualquer consideração pela situação já existente.

Além disso, a moto foi enviada para assistência técnica, e mesmo após a retirada do equipamento os problemas continuaram. Tenho sido obrigado a ir e voltar diversas vezes à assistência, sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Outro fato extremamente grave foi que, para retirar a moto da assistência técnica, me obrigaram a assinar um documento mencionando um prazo de 180 dias, caso contrário não liberariam a moto. Isso é totalmente abusivo, já que o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo máximo de 30 dias para reparo.

Mesmo diante de todos esses problemas, em determinado momento informaram que a moto seria trocada, porém não apresentaram solução concreta nem devolveram o dinheiro pago.

Hoje a situação é extremamente preocupante. A moto apresenta problemas estruturais sérios e aparenta estar literalmente se desmontando, o que pode colocar em risco a segurança e a vida de quem está utilizando o veículo.

Diante de tudo isso, solicito que o fabricante Moto Chefe tome conhecimento dessa situação envolvendo o revendedor Mundo Elétrico, pois a experiência tem sido extremamente negativa e prejudicial.

Reforço que:
Os problemas começaram desde os primeiros dias de uso
Duas motos apresentam os mesmos defeitos
Tudo foi informado e documentado desde o início
O pós-venda é extremamente ruim
A assistência técnica não resolveu os problemas
Fui pressionado a assinar documento abusivo com prazo de 180 dias
A moto hoje apresenta risco de segurança

Espero que o fabricante possa intervir para que essa situação seja resolvida de forma justa e definitiva.