Atendimento grosseiro e falta de resposta da Mundo Encanto Viagens

Realizamos uma verificação completa em nossos sistemas e não identificamos nenhum registro de compra ou atendimento em seu nome.

Por esse motivo, acreditamos que sua avaliação não corresponde a uma experiência real com nossa empresa. Prezamos pela transparência e seriedade em todas as nossas relações, e não compactuamos com informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso tenha realmente adquirido algum produto ou serviço conosco, pedimos que nos envie o comprovante de compra ou qualquer detalhe adicional para verificarmos e resolvermos o caso da melhor forma possível.

Ressaltamos que reclamações inverídicas configuram violação às diretrizes do Reclame Aqui e podem gerar responsabilização conforme a legislação vigente.

Solicitamos, portanto, que a reclamação seja revista ou removida, evitando assim medidas legais cabíveis, pois difamação é [Editado pelo Reclame Aqui].

Reitero que minha reclamação é totalmente verdadeira e baseada em uma experiência real com o atendimento da empresa Mundo Encanto Viagens.

Tenho prints das conversas realizadas via [ WhatsApp, onde consta claramente o nome da agência e o diálogo com o proprio dono. As mensagens incluem datas, horários e conteúdo do atendimento, confirmando que o contato foi feito diretamente com um representante da empresa.

Portanto, é incorreto afirmar que não há registro em meu nome ou que minha avaliação seja inverídica.

Lamento a tentativa de desqualificar meu relato e de me intimidar com ameaças de medidas legais, o que considero inadequado e desrespeitoso. Ressalto que fiz a reclamação de forma legítima, educada e baseada em fatos verificáveis.

Estou à disposição para enviar todas as provas ao Procon, https://******* ou demais órgãos competentes, caso seja necessário, para comprovar a veracidade dos meus relatos.

Identificamos que realmente houve um primeiro contato de sua parte solicitando uma cotação. Foi-lhe informado que, nossa equipe estava em viagem e que o orçamento seria encaminhado dentro de alguns dias, assim que retornássemos às atividades informação que também foi comunicada em nossos canais de atendimento e grupos que enviamos alertas de promoções aos nossos clientes - que inclusive você fazia parte à época.

É importante esclarecer que não chegou a existir qualquer relação de consumo entre você e a Mundo Encantado Viagens, visto que não houve contratação ou pagamento de nenhum serviço, apenas uma sondagem de orçamento.

Ressaltamos ainda que não houve qualquer desrespeito por parte de nossa equipe, mas infelizmente houve desrespeito da sua parte que, não aceitou a resposta da empresa quanto a impossibilidade de enviar o orçamento naquele momento (um domingo a noite, dia 05 de outubro de *******) e que seria enviado assim que retornássemos aos atendimentos. Além de ser desrespeitosa no WhatsApp, ainda se achou no direito de ir para as redes sociais denegrir a imagem da empresa, fato que consideramos inaceitável, pois a nossa empresa preza pela transparência e principalmente pela qualidade em nosso atendimento pré-venda, atendimento e assistência durante toda a duração da viagem e o pós venda. Isso todos os nossos milhares de clientes podem afirmar. O atendimento foi conduzido com educação e dentro das condições informadas. Lamentamos que tenha interpretado de outra forma e, mesmo sem vínculo comercial, lamentamos pelo desconforto.

Entretanto, é importante mencionar que comentários públicos com informações inverídicas ou ofensivas podem prejudicar a imagem de empresas e profissionais sérios. Você fez ameaças que iria mandar influenciadores realizarem postagens nas redes sociais denegrindo a imagem da empresa (temos prints de toda a conversa), e realmente surgiram umas 6 ou 7 avaliações negativas no Google, coincidentemente todas na mesma data e horário, partindo de pessoas que não tiveram qualquer tipo de contato com nossa agência, logo são avaliações inverídicas, com o único intuito de macular e denegrir a imagem da nossa agência, o que viola as políticas do Reclame Aqui e do Google.

As avaliações partiram de pessoas que não possuem nenhuma legitimidade, portanto são incompetentes para realizar tais avaliações, pois não são clientes, sequer conhecem a empresa, nunca compraram nada e muito menos procuraram a nossa agência. Nosso time jurídico está ciente da situação e tomará as medidas cabíveis, pois é inaceitável esse tipo de conduta.

Reiteramos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e respeitoso com todos os nossos clientes e potenciais clientes. Somos referência em nossa área de atuação, além do atendimento de excelência, ajudamos nossos clientes a realizarem sonhos, seja o de voar pela primeira vez, seja o que conhecer aquele tão sonhado destino, que um dia parecia impossível. Em 3 anos de atuação, pudemos participar de algumas histórias assim, como uma cliente de 90 anos que voou após sua família comprar passagens aéreas conosco. São histórias como essas que nos dão força para entendermos que estamos no caminho certo.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Encantado Viagens

Agradecemos seu relato. Entretanto, após análise interna, não localizamos qualquer cadastro, orçamento, contratação ou atendimento vinculado aos dados informados nesta reclamação.

A Mundo Encantado Viagens preza pelo respeito, cordialidade e transparência no atendimento de todos os clientes e potenciais clientes, valores que norteiam nossa atuação diária.

Diante da ausência de elementos que permitam identificar o suposto contato mencionado, não nos é possível apurar os fatos narrados. Por esse motivo, solicitamos que sejam informados, por meio privado, a data do atendimento, canal utilizado (WhatsApp, Instagram, telefone ou outro meio) e demais informações que possibilitem a identificação do ocorrido.

Caso não sejam apresentados elementos mínimos que comprovem a existência do atendimento relatado, entendemos que a reclamação não reflete uma experiência real de consumo com nossa empresa.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para analisar qualquer situação concreta que possa ser devidamente identificada.

Atenciosamente,

Mundo Encantado Viagens