[Editado pelo Reclame Aqui] - Mercadoria não foi entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/05/2019 às 00:16
ID: 91206417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site https://******* e utilizei o mercadopago como forma de pagamento, acreditando que ambos eram empresas sérias. A compra se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que percebi que a empresa estava aplicando um [Editado pelo Reclame Aqui], já que não era possível entrar em contato com eles, eu fiz uma reclamação no mercadopago. O mercado pago me falou para ficar tranquilo, que eles protegeriam minha compra, e auxiliariam na resolução do problema. Após aguardar o prazo solicitado pelo mercadopago, eles responderam a reclamação afirmando que o vendedor já estava com o valor pago, e que não poderiam me auxiliar na negociação. Já fiz boletim de ocorrência e estou em contato com a Polícia Federal para tentar encontrar os responsáveis pelo [Editado pelo Reclame Aqui].
Seguem alguns prints que evidenciam o [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
31/05/2019 às 11:31
Bom dia,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido
Como tratamos via Telefone e Whatsapp, a todo momento a empresa se prontificou a resolver o problema
A solicitação de cancelamento foi realizada através do Mercado Pago no início de seu pedido de estorno, para que você recebesse de volta o valor pago pelo produto e também o valor referente ao frete
Porém, em alguns casos é comum o cancelamento aparecer somente da data de fechamento da fatura, lembrando que a empresa solicita o cancelamento e a demora pelo ocorrido foi de responsabilidade do Mercado Pago
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e ficamos felizes em ter solucionado esta questão
Informamos que o número da operação de estorno no Mercado Pago é*******
Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco
Central de Atendimento
Telefone:*******
Whatsapp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Huanella - Mundo Express