Péssimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
24/09/2021 às 07:38
ID: 130145095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do curso preparatório para o CFP no dia 05/09/21 e devido alguns imprevistos entrei em contato com a equipe do Mundo Financeiro para solicitar o cancelamento. Como eu não teria tempo suficiente para realizar o curso solicitei a devolução por e-mail no dia 17/09/21, me responderam informando que não era possível e perguntando se eu queria trocar as datas. Enviei um novo e-mail no dia 21/09/21 solicitando o cancelamento pois ainda não tenho previsão, e irei precisar do recurso. Foi me informado de uma forma muito grosseira que iriam verificar com o financeiro da empresa e até o momento nenhum contato. Péssimo atendimento e relacionamento com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 09:21
Caro Guilherme,
O prazo oficial para cancelamento da sua matrícula é de sete dias. Como já havia passado um tempo maior, o caso é submetido ao departamento financeiro para análise. Você nos respondeu que realmente não faria o curso, nem em outra data, no dia 21/9/*******; hoje é dia 24 de setembro e o seu caso está sendo analisado hoje.
No e-mail enviado para você no próprio dia 21/09 isso ele foi relatado de forma transparente, mas de nenhuma maneira de forma grosseira nas seguintes palavras: Estamos resolvendo com o setor financeiro como podemos resolver o seu caso. Logo mais lhe daremos um retorno.
Ainda hoje entraremos em contato lhe avisando do parecer do departamento financeiro.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Financeiro.