Chinelos Birken Urbano rasgando com pouco uso

Olá, Alessandra!

Ficamos muito felizes em receber seu depoimento. Ele é extremamente importante para nós, tanto pela confiança em compartilhar sua experiência quanto pela oportunidade de ouvir diretamente quem utiliza nossos produtos no dia a dia.

Sabemos o quanto é desafiador lidar com a fascite plantar e como é essencial contar com calçados que ofereçam alívio e segurança. É exatamente por isso que desenvolvemos nossas linhas terapêuticas com todo o cuidado técnico e sensibilidade. O modelo Birken Urbano, que você mencionou, faz parte da nossa linha de birkens ortopédicas uma das preferidas pelos clientes por unir suporte e conforto a um design mais moderno.

Antes de chegar até você, todos os nossos produtos passam por rigorosos testes realizados pelo IBTeC, uma referência na avaliação de conforto, absorção de impacto e durabilidade. Por isso, quando algo foge do padrão que consideramos ideal, como no seu caso, fazemos questão de analisar com atenção.

Para facilitar o atendimento e resolver o problema de forma rápida, oferecemos um suporte virtual. Basta entrar em contato pelo WhatsApp******* e enviar fotos ou vídeos do produto, junto com o comprovante de compra. Assim, nossa equipe poderá analisar o caso e oferecer a melhor solução para você. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 11:30 e das 13:00 às 17:00.

Estamos aqui para cuidar de cada detalhe, com respeito e compromisso por quem escolhe caminhar com a gente.

Com carinho,
EquipeMundoflex

Boa tarde, como disse faz um tempo que comprei então não tenho a nota fiscal, mas posso indicar a loja física em que comprei, serve?

Olá, Alessandra!

Antes de tudo, agradecemos pela continuidade do diálogo. Sabemos que você já está sendo atendida pelo nosso time no WhatsApp, mas fazemos questão de responder também por aqui tanto para manter o registro completo da sua dúvida quanto para orientar outros consumidores que possam passar por uma situação parecida no futuro.

Sobre a questão do comprovante de compra, entendemos como pode ser frustrante quando esse tipo de documento acaba se perdendo com o tempo. Mas é importante esclarecer, de forma clara e com base no que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), que o comprovante fiscal é o que formaliza a relação entre o consumidor e o estabelecimento onde a compra foi realizada.

De acordo com a legislação, é responsabilidade de quem realizou a compra guardar ou solicitar esse documento à loja especialmente quando se trata de uma revenda física que atua de forma independente da marca, como é o seu caso. A loja revendedora comprou nossos produtos no atacado e revendeu no varejo, por isso, todas as informações da sua transação ficaram sob responsabilidade dela, e não da Mundoflex.

Por mais que tenhamos total disposição para analisar qualquer situação que fuja do esperado, precisamos sempre partir de dados concretos como a nota fiscal ou algum registro da compra. Isso garante que possamos conduzir o atendimento com responsabilidade, dentro dos parâmetros que a lei nos orienta e que também nos protegem como empresa.

Se você tiver feito o pagamento por cartão ou Pix, recomendamos entrar em contato com a loja onde adquiriu o produto muitas vezes é possível obter um extrato ou segunda via que já nos ajuda na avaliação.

Seguimos com total atenção ao seu caso via WhatsApp, e estamos aqui para ajudar no que for possível. Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e o cuidado com quem escolhe caminhar com a gente.

Com carinho,
EquipeMundoflex

RESULTADO: não vão trocar pq não tenho nota fiscal, eles não tem politica de qualidade igual a loja da MR. CAT.

PERDERAM UMA CLIENTE E MAIS, PQ SMP INDICAVA VCS E MEUS AMIGOS JÁ COMPRARAM POR MINHA INDICAÇÃO.

LAMENTÁVEL