Solicitação de reconsideração do processo de troca devido a dificuldades com o prazo para envio do produto
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2026 às 10:45
ID: 241516649
À Equipe MundoFlex,
Escrevo não apenas para solicitar uma solução, mas para expressar minha profunda decepção com a condução do meu processo de troca, iniciado em setembro de 2025.
Esperei pacientemente de setembro até janeiro para que a retirada fosse feita, o que acabou não ocorrendo por falhas de logística. Quando finalmente recebi um código em fevereiro, o prazo foi de apenas 15 dias. Como trabalho de segunda a sexta em horário comercial e a maioria das agências não abrem aos sábados, eu realmente não consegui ir aos Correios nesse tempo tão curto.
Fico triste em receber uma negativa de um novo código agora, já que eu tive meses de paciência aguardando a empresa e, no meu primeiro contratempo com um prazo de poucos dias, não estou encontrando a mesma flexibilidade de vocês.
Os produtos estão pagos, novos e na caixa. Não gostaria de ter que jogar fora o tênis. Poderiam, por gentileza, reconsiderar e me enviar um novo código para que eu possa finalizar essa troca.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:36
Prezada Sandra,
Recebemos sua manifestação e compreendemos plenamente a sua frustração e decepção com o processo de troca. Lamentamos sinceramente a demora inicial e os transtornos causados pela falha logística que impediu a retirada do produto em setembro de 2025. Reconhecemos que essa situação gerou um período de espera inaceitável e pedimos desculpas por isso.
Após a resolução da questão logística, nossa equipe prontamente disponibilizou uma etiqueta domiciliar, conforme a sua escolha, na qual os Correios realizariam duas tentativas de coleta no endereço informado. Contudo, foi constatado que, em ambas as tentativas, não havia ninguém no local para realizar a entrega do produto. Entendemos que imprevistos acontecem e que pode ser desafiador, especialmente para quem possui uma rotina de trabalho intensa. Por essa razão, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes, abrimos uma exceção e emitimos uma segunda etiqueta, oferecendo uma nova oportunidade para a postagem, desta vez para que o produto fosse levado até a agência dos Correios mais próxima, com prazo de 15 dias.
É importante esclarecer que, para a efetivação da troca por arrependimento, o cumprimento dos prazos de postagem é uma condição essencial, conforme as políticas de troca informadas. Apesar de nossos esforços em conceder uma nova chance, verificamos que, infelizmente, nenhuma das duas modalidades disponibilizadas foi concluída.
Diante do não cumprimento das etapas necessárias para a devolução, o direito à troca por arrependimento foi expirado.
Contudo, gostaríamos de reforçar que a garantia por defeito de fabricação permanece válida para os seus produtos. Caso identifique qualquer irregularidade ou defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar e orientá-la sobre os próximos passos.
Conte conosco para o que precisar e seguimos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mundoflex
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 22:51
Boa noite, no período que os correios vieram retirar a mercadoria, tinha sim, duas pessoas em casa. Uma das minhas irmãs trabalha em casa. E era um período que os correios estavam passando por problemas, como todos nós sabemos. E eu moro em um condomínio a mais de 45 anos e todos os meus vizinhos nos conhecem. E temos dois interiores. E foi muito difícil a espera para retirar o produto. Contínuo muito decepcionada. Vou jogar fora nem vou doar.