MUNDO GEEK

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Vila Velha - ES

30/09/2021 às 17:42

ID: 130491005

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Adquiri junto à empresa empresa Mundo Geek Comércio de Eletroeletrônicos Ltda. (CNPJ 30.*******.*******/*******06) um monitor de vídeo, conforme nota fiscal eletrônica (NF-e) No 0000014, Série 2, emitida em 06/09/*******, em que o item é identificado como Monitor Samsung LED 22. Esse monitor foi recebido pelo cliente no dia 05/09/******* e, com o início de seu uso, foi logo constatado defeito de fabricação, o que foi comunicado ao atendente de nome Estevam (responsável pelo contato entre o cliente e a empresa) no dia 15/09/*******. Desde então, o cliente aguardou novo contato do atendente para tratar do problema comunicado, o que foi feito no dia 27/09/*******; no dia seguinte (28/09/*******), o monitor foi levado pelo cliente para a loja da empresa no Shopping Praia da Costa e o problema foi confirmado pelo mesmo atendente, que não foi capaz de resolvê-lo e informou que iria acionar a garantia para realização de serviço de reparo no monitor, estabelecendo o prazo de 30 dias para uma solução do problema. O cliente manifestou sua discordância com esse prazo, informando seu interesse em receber um monitor novo ou, pelo menos, dispor de um monitor ******* o prazo indicado. Após afirmar ter mantido contato com o proprietário da empresa, o atendente informou ao cliente que não seria possível providenciar um monitor reserva e que o prazo de 30 dias não seria alterado. O cliente informou então ao atendente que não poderia passar o tempo indicado sem utilizar o monitor e que, nesse caso, optaria pela desistência da compra do item defeituoso e pelo ressarcimento do valor pago na compra desse item. O monitor foi deixado na loja na noite de 28/09/*******, após negativa do proprietário da empresa em manter contato e conversação com o cliente.
Em face do disposto e considerando o que estabelece o Art. 18, 1o e 3o, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******), solicitei a restituição da quantia paga na aquisição do item defeituoso (R$ *******), considerando que o monitor de vídeo mencionado é produto essencial para acompanhamento das atividades didáticas oferecidas de forma remota pela escola em que está matriculado o filho do cliente, que é estudante do ensino fundamental e é o principal usuário do computador adquirido (e do citado monitor de vídeo). O estudante é atualmente obrigado a participar de aulas online e demais atividades didáticas oferecidas de forma remota, devido às limitações associadas à pandemia de Covid-19 na escola em que ele está matriculado. Sem esse monitor, o acompanhamento das aulas online ministradas ao estudante fica prejudicado, sendo inclusive inviável em muitas situações, o que confere a natureza de produto essencial ao item defeituoso.
Mesmo com esses argumentos, a empresa manteve a recusa da troca imediata do item defeituoso e da devolução da quantia paga na sua aquisição. É por essa razão que registro a presente reclamação, na expectativa de que seja ressarcido imediatamente pelo valor pago na compra do item defeituoso e que possa comprar logo outro monitor para que meu filho possa voltar a utilizar o computador adquirido em suas atividades escolares.