Mundo Geek engana cliente duas vezes e
Em réplica
Vila Velha - ES
22/10/2021 às 17:54
ID: 131676809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei à loja Mundo Geek do Shopping Vitória no ES para comprar um projetor no dia 3 de outubro, pois precisava dar uma aula na igreja no dia seguinte. O gerente perguntou qual era a minha necessidade. Falei que era para dar https://******* me vendeu um e disse que me atendia, mas que eu poderia trocar se não atendesse. Um fiasco de aula no dia seguinte. O projetor era péssima. Voltei a loja e expliquei que, para o ambiente claro, o projetor não atendia. Na verdade, nem para o escuro atendia. Ele trocou por outro, mas tive que pagar mais ******* por um outro. Fui animada da vida dar a aula com uma apresentação top, mas como uma projeção pior do que o outro datashow mais barato. Nada fazia a imagem ficar nítida. Para não ser enganada pela terceira vez, pedi um laudo técnico do datashow a uma empresa de assistência técnica. O laudo confirmou que o produto além de vir com problemas de fábrica, não atende a minha necessidade de dar aula. Levei o datashow de novo. O gerente continua acreditando que vai enganar pela https://******* Disse que vai verificar o problema e, se for o caso, me daria outro. A pergunta é: o que eu vou fazer com um datashow que não serve para aula? Vou ter que jogar no lixo e perder *******,00 reais?
Só lamento a Mundo Geek manter funcionários assim. Espero apenas o dinheiro de volta. Se não conseguir, mais tem Deus para me dar do que o Diabo para levar. Já comprei um datashow mais barato e de mais qualidade pela Amazon. Não é por causa do dinheiro, pois eu disse ao gerente que não importava o preço desde que me atendesse na minha demanda. É uma questão de respeito ao cliente. Se ele não tinha como atender a minha necessidade, não precisava empurrar um produto de péssima qualidade que detonou minhas aulas.. Para diminuir o meu estresse comprei outro datashow mais barato e de qualidade muito superior na Amazon.. Devolvendo o valor, pois eles não têm um produto que atenda a necessidade básica de dar uma aula em paz com um mínimo de qualidade.
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 15:09
Boa tarde Sr Márcia, a senhora foi atendida direto por nosso gerente que lhe ofertou um projetor de ******* lumens deixando claro que, se não fosse o suficiente para o que a senhora desejasse, teria em loja um outro superior de ******* lumens e proporcionalmente mais caro. Quando a senhora retornou à nossa loja, estava ciente da diferença de qualidade e valor! Nossa equipe é treinada para servir nossos clientes com total transparência. Acontece que o segundo projetor que a senhora levou, infelizmente, veio com defeito de fábrica e somente por isto não atendeu suas necessidades, sendo impossível descobrir tal defeito por se tratar de um item lacrado.
A senhora se antecipou e levou em uma assistência terceirizada, mas não é necessário, pois seu produto foi encaminhado para o fabricante e no prazo legal da lei retornará pronto para uso.
Em momento algum a senhora foi enganada, estamos na frente de loja para trabalhar e não para [Editado pelo Reclame Aqui], temos 20 anos de mercado e com certeza não foi enganando clientes!
Peço desculpa de antemão pelo inconveniente, sua garantia já foi acionada e seu produto será devolvido em perfeito estado dentro do prazo!
Equipe Mundo Geek!
Réplica do consumidor
30/10/2021 às 19:41
Agradeço ao Procon por já notificar a empresa solicitando esclarecimento e estorno do valor pago. Agradeço também à empresa que fez o laudo técnico que evidenciou que tipo de produto a loja tentou me vender. Por último Minhas, Agradeço ao SAC do shopping pelo excelente atendimento. Minhas expectativas são que práticas abusivas contra o consumidor como essa sejam exemplarmente punidas. Nessa loja, se vier a comprar mais alguma coisa só será os brinquedos, que são muito bacanas. Mas eletrônicos nunca mais.