cancelamento de compra
Resolvido
Vilhena - RO
05/12/2022 às 21:21
ID: 154792377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela manha e me arrependi, logo em seguida tentei cancelar, mas eles alegaram que precisa esperar o produto chegar e eu devolver para fazerem o cancelamento. eu tenho o direito do cancelamento da compra, sem que o produto chegue, pois a empresa pode entrar no site dos correios e cancelar a entrega.
Numero do pedido ******* de 05/12/*******
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Resposta da empresa
06/12/2022 às 12:14
Ola,
Conforme já te informamos anteriormente, assim que o produto for devolvido pra loja, OBVIAMENTE, te devolveremos o dinheiro. NUNCA, nos negamos a devolver o dinheiro, apenas precisamos aguardar que o produto sejá devolvido para loja.
É um direito do cliente cancelar a compra , devolver o produto que já saiu da loja e receber o dinheiro de volta.
Assim, peço apenas que aguarde só mais alguns dias para ser reembolsada, pois já pedimos a devolução no site do Correios. Te avisaremos por email assim que o produto chegar na loja.
Ou seja, fica tranquila vc receberá o seu dinheiro.
Obrigada.
Réplica do consumidor
07/01/2023 às 07:47
Gostaria que a empresa fosse até os correios psra retirar o produto e efetivar o cancelamento da compra, pois até hoje não foi efetivada, o pedido foi devolvido, mas a empresa não recebeu. Está nos correios aguardando retirada.
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 18:19
A empresa já recebeu o produto de volta e até o momento não recebi o dinheiro de volta.
Réplica da empresa
13/01/2023 às 18:47
Ola,
Faremos a devolução do dinheiro , assim que vc nos informar os seus dados de pix.
Já te mandamos 2 emails te pedindo os seus dados para pix, porém não recebemos nenhuma resposta. ( em 9 e em 13 de janeiro)
No aguardo.
Consideração final do consumidor
18/01/2023 às 21:00
Demorou um pouco para a devolução do produto, mas a empresa foi correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/01/2023 às 22:07
Assim como já haviamos informado desde o início, faríamo o estorno , desde que o produto fosse devolvido para a loja. Da nossa parte nunca houve motivo pra conflito.