péssimo atendimento valor da loja o dobro do site
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2019 às 14:22
ID: 90656991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSábado passado fui na loja do Itaim para comprar dois vestidos, escolhi os modelos pedi pela minha numeração e a vendedora disse não haver, então minha irmã viu umas roupas na prateleira com a mesma estampa e preguntou estes tb não são os vestidos? e a vendedora foi la e pegou minha numeração, numa atitude muito sem vontade de atender. Isso que haviam 4 funcionarias na loja e só eu e minha irmã para sermos atendidas! Quando perguntei o valor do vestido até tomei um susto, praticamento o dobro que estava no site da loja, aí comentei com a vendedora que estava mais caro que no site e ela mandou eu comprar comprar pelo site então! Fui embora, não compro e nem indico esta loja a ninguém.
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Resposta da empresa
07/05/2019 às 09:42
Bom dia Katery,
1) A vendedora achou que de fato não havia o tamanho que vc queria no estoque. Temos mais de ******* variedades de peça e as vezes fica difícil saber o que temos ou nao de cabeça. Desculpe-nos por este mal entendido. Não houve má vontade, mas a vendedora realmente achava que esse vestido estava esgotado no seu tamanho e só depois vocês visualizaram que tinha uma última peça na prateleira.
2) Conforme previamente informado na FAQ do nosso site, instrução número 9:
De acordo com o Procon, toda loja precisa informar ao cliente o valor que o mesmo irá pagar no canal de venda onde o produto é de fato adquirido pelo consumidor.
A loja física informa o preço cheio na etiqueta da roupa. Porém , alguns produtos de coleção antiga com pouquíssimas peças em estoque, podem entrar automaticamente em promoção relâmpago em nosso site e somente são vendidas com desconto pela internet. Salientamos que o frete cobrado é de total responsabilidade dos Correios e pode variar de R$9 até R$50 reais , portanto comprar pela internet nem sempre representa uma real economia.
Para mais informações , sobre a legalidade de diferença de preços, acesse:
https://**************set-19/diferenca-preco-entre-loja-fisica-on-line-nao-pratica-abusiva
https://*******
Enfim, tudo o que se vende pela internet é normalmente bem mais barato, portanto, compre sempre pela interntet ok? Você não foi enganada, acontece que no Brasil toda loja pode fazer promoções no site ou loja fica sem aviso prévio.
Obrigada!
Réplica do consumidor
07/05/2019 às 11:50
Fiz a reclamação por aqui pois também tenho empresa e loja, e apreciamos o bom atendimento de nossos clientes. O atendimento foi ruim da loja, já a resposta que obtive por e-mail da empresa foi satisfatória e confiável, mas infelizmente não obtive resposta da loja. Tenho total compreensão que temos que pagar frete qd compramos pela internet, mas as diferenças e a ma educação da vendedora, não tem comparação. Era a segunda vez que fui a loja, na primeira fui bem atendia por outra pessoa super simpática e disposta a me apresentar produtos de minha numeração, tanto que tenho umas peças de roupa desta marca.