Grama sintética com baixa qualidade

Prezado Senhor João Batista, conforme nosso contato via whatsapp na data 17/03, em resposta a vossa reclamação neste canal, infelizmente foi constatado que o produto fora comprado há dois anos, sendo uma grama decorativa de 12mm, tendo garantia de 6 meses para o modelo adquirido, desta forma, sua reclamação dois anos após a compra é ilegal e ilegítimo.
Conforme passado ao senhor, em uma tentativa em caráter de extrema exceção, visando minimizar essa situação, faríamos novo produto a preço de custo, porém o senhor recusou.
Sendo assim, lamentamos sua reclamação inclusive fora da lei do consumidor, sendo inclusive passível de processo por calúnia e difamação.

Data da compra 07/05/******* - Grama decorativa de 12mm.

Por tanto, não temos como enviar novo produto após 2 anos de uso sem custo.

Att.

Diretoria Comercial

Prezada Diretoria Comercial, conforme contato via WhatsApp, fui informado por vcs (representantes da empresa MUNDO GRAMA), que todo o transtorno oriundo da PÉSSIMA qualidade do produto enviado pela aludida empresa foi motivado por um funcionário que passava informações inverídicas, inclusive estipulando uma garantia de 10 (dez) anos da GRAMA SINTÉTICA, via contato telefônico.
Demais disso, *******, que o produto supracitado apresentou vício com 3 (três) meses de uso, iniciando uma série de incômodos acerca de sua péssima qualidade, tendo este consumidor sempre reclamado junto a empresa MUNDO GRAMA, porém, nunca sobreveio resposta satisfatória, QUANDO RESPONDIDA, tendo em vista que muitas reclamações minhas não foram sequer respondidas!
Por oportuno, registro que no ato da compra não me enviaram nota fiscal, proposta do negócio jurídico, nem garantia do produto que fora adquirido. Com efeito, a única proposta que foi repassada pelo vendedor foi no sentido de reduzir o valor do produto na NOTA FISCAL(a qual nunca recebi) para, consequentemente ser reduzido o valor do ICMS, o que acarretou no pagamento do frete por minha parte; ISSO SIM É [Editado pelo Reclame Aqui]
(ART. *******, DO CÓDIGO PENAL) DIRETORIA, podendo ser comprovado através de quebra de sigilo das COMUNICAÇÕES TELEFÔNICAS.
Conforme o art. 4, I, do Código de Defesa do Consumidor A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a TRANSPARÊNCIA e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;

À vista do exposto, pelas razões de fato e de direito supra a presente réplica merece prosperar, sobretudo em virtude da vulnerabilidade do consumidor na relação de consumo, sendo certo que CONDUTAS do funcionário da empresa MUNDO GRAMA não podem prejudicar o consumidor final.
Por derradeiro, espero ansiosamente uma resposta satisfatória da empresa MUNDO GRAMA para, ao menos, dirimir os transtornos/prejuízos causados pela péssima qualidade do produto adquirido outrora.

Prezado Sr João Batista, reiteramos que todos os produtos vendidos pela empresa Mundo Grama, tem a emissão da NF conforme obrigatoriedade prevista em lei. Também ressaltamos que tal informação sobre esse atendente não confere, pois não é de procedimento da empresa Mundo Grama e nem mesmo do mercado de grama sintética tal garantia.
Causa estranheza, vossa reclamação somente dois anos após a compra.
Também pontuamos que o modelo de grama escolhido pela vossa pessoa, fora o modelo mais econômico, grama de decoração, tendo o senhor utilizado com a finalidade não adequado ao redor da piscina.
Lamentamos vossa insatisfação, mas sua expectativa de ter sem custos como garantia de um produto comprado há dois anos, sai totalmente da razoabilidade e mesmo previsto em lei do consumidor.
Ficamos a disposição.
Att.

Prezados(as) representantes da empresa MUNDO GRAMA, reitero que no ato da compra não recebi NOTA FISCAL do produto adquirido, assim como algum documento informando as peculiaridades do produto, inclusive com a garantia de 6 (seis) meses como vcs alegam.
Outrossim, informo que procedi à RECLAMAÇÃO após 3 (três) meses de uso da GRAMA, porém, não obtive reposta satisfatória, QUANDO RESPONDIDA.
Oportunamente, desafio vcs, representantes da empresa MUNDO GRAMA, a me enviarem algum documento atinente à compra realizada (NF, PROPOSTA DE VENDA, GARANTIA, ETC...).
Noutro giro, Ressalto aos consumidores que desejam adquirir GRAMA SINTÉTICA que atentem para a qualidade do produto ofertado, haja vista que o produto que adquiri me causou sérios prejuízos, sobretudo de cunho MATERIAL E PSICOLÓGICO.
Por fim, esclareço a EMPRESA MUNDO GRAMA que os consumidores não tem nada haver com condutas praticadas por seus funcionários.

Espero que meu prejuízo seja compensado, o qual já ultrapassa o valor de 3 mil reais.
Em caso de resposta negativa, tomarei às medidas judiciais cabíveis.

Prezados(as) representantes da empresa MUNDO GRAMA, reitero que no ato da compra não recebi NOTA FISCAL do produto adquirido, assim como algum documento informando as peculiaridades do produto, inclusive com a garantia de 6 (seis) meses como vcs alegam.
Outrossim, informo que procedi à RECLAMAÇÃO após 3 (três) meses de uso da GRAMA, porém, não obtive reposta satisfatória, QUANDO RESPONDIDA.
Oportunamente, desafio vcs, representantes da empresa MUNDO GRAMA, a me enviarem algum documento atinente à compra realizada (NF, PROPOSTA DE VENDA, GARANTIA, ETC...).
Noutro giro, Ressalto aos consumidores que desejam adquirir GRAMA SINTÉTICA que atentem para a qualidade do produto ofertado, haja vista que o produto que adquiri me causou sérios prejuízos, sobretudo de cunho MATERIAL E PSICOLÓGICO.
Por fim, esclareço a EMPRESA MUNDO GRAMA que os consumidores não tem nada a ver com condutas praticadas por seus funcionários.

Espero que meu prejuízo seja compensado, o qual já ultrapassa o valor de 3 mil reais.
Em caso de resposta negativa, tomarei às medidas judiciais cabíveis.

Sr João Batista, conforme já conversado com o senhor e ainda mais sendo um advogado, sabe-se que é obrigação prevista em lei a emissão da Nota Fiscal e também do consumidor em solicita-la. Tivemos a troca do sistema por duas vezes, observando que o já FAZ 2 ANOS a sua compra, não possuímos alguns arquivos. Pedidos ao senhor que envie seus dados para que seja emitida NOVA NOTA FISCAL, o que gerará mais custo para a empresa.
Em relação a sua reclamação a qualidade da grama vendida PELA MUNDO GRAMA, informo novamente que não confere, pois a grama comprada é de decoração e também não é apropriada para uso ao redor da piscina, conforme fora instalada pela sua equipe.
O senhor também não tem comprovação para nos apresentar de um possível equívoco de um prestador de serviço que já teve seu contrato encerrado há mais de uma ano.

Nós da Mundo Grama, empresa que atua há mais de 6 anos com sede fixa em São Paulo, visando minimizar essa situação, propusemos em caráter excepcional fornecer 45m de grama de 12mm DECORATIVA (modelo que fora comprado), por preço de custo, sendo valor de R$ 1.*******,00. Essa prática não é de praxe, sendo assim demonstramos nossa ação exclusiva para nossos clientes, valorizando-os e com o objetivo de demonstração de boa fé.

Ficamos a disposição caso aceite essa ação incomum por parte da empresa MUNDO GRAMA.

Att.

Diretoria Comercial

Prezados(as) representantes da empresa MUNDO GRAMA, ressalto que a GRAMA adquirida foi a de 20mm e não a de 12mm(conforme mensagens enviadas pelo vendedor).
Ademais, reitero que o produto fora instalado no JARDIM DA ÁREA DE LAZER, e não ao redor da piscina! Inclusive, posso anexar/disponibilizar várias imagens que comprovam minhas alegações.

Sr. João Batista, reiteramos nossa disponibilidade com uma ação incomum para lhe ajudar, pois conforme reiteradamente informamos grama de decorativa tem durabilidade inferior a gramas de paisagismo para jardim, áreas de piscina e outras finalidades.
Conforme já solicitado ao senhor, nos envie o fora comprado, pois DOIS ANOS depois não temos os arquivos.
Att.