Atraso na entrega de cadeira de escritório e dificuldade no cancelamento e reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 10:34
ID: 258979031
Fiz uma compra na loja da Healer, no dia 31/08, através do Mercado Livre. O produto, cadeira de escritório, era para ter sido entregue no dia 09/09 e até hoje nada (14/09). Fiz reclamação, falei com as atendentes da Healer, Bianca Moraes e Cintia Vieira, pelo chat do mercado livre, mas até agora não foi resolvido. Pedi o cancelamento e o reembolso, já que preciso comprar uma cadeira e com eles não consegui, e me falaram que precisam primeiro encontrar a cadeira, para bloquear o envio, para então me reembolsar o valor. Isso não existe. O consumidor não pode arcar com os problemas operacionais da loja junto a transportadora. Preciso de resolução urgente, por favor.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:16
Olá Caroline,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e por todos os transtornos ocasionados por essa situação.
Diante do ocorrido e considerando a sua solicitação de cancelamento, já direcionamos o pedido de reembolso ao nosso departamento financeiro. O reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que a solicitação seja processada pelo nosso departamento financeiro é de até 3 dias úteis.
Após o processamento, caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, a administradora do cartão poderá levar até 15 dias para acatar o estorno. O valor poderá ser visualizado na próxima fatura ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura.
Reforçamos que estamos acompanhando a tratativa para que o procedimento seja concluído da forma mais breve possível. Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento