Atraso na entrega e devolução de 4 cadeiras compradas no Mercado Livre
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
08/09/2026 às 15:13
ID: 258480041
Fiz uma compra no dia 14/8/2026 de 04 cadeiras. O prazo para a entrega seria até 24/08/2026, sendo que no dia 20/08/2026, a transportadora percebeu que estava faltando 01 item. No dia 31/08/2026, o rastreio consta que está sendo devolvida ao remetente os produtos, por estarem faltando01 item, foi devolvido e o remetente ( Candytex Importes Ltda - cnpj: ***** de Cariacica/ES). A empresa só responde nas mensagens :
Olá Wilson. Boa tarde. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos verificando o caso junto à transportadora e solicitamos agilidade para que a entrega seja finalizada o quando antes.Acesse o link abaixo para acompanhar o rastreio: *****
Atenciosamente,
Debora Damasceno.
Somente isso não basta, pois, pelo erro da empresa , não devolvem o dinheiro, na qual foi pago no pix sobre as 04 cadeiras e não resolvem, com urgencia , daqui a pouco já tem 01 mes, que fiz a compra e quero receber com a maxima urgencia, senão nem teria comprado dessa empresa. O site da compra foi no Mercado Livre .
Peço ao Reclame Aqui, que resolva, pois está com muito atraso e não recebi os produtos . Ficar pedindo desculpas, não resolve a questão.
É uma experiência da compra com essa empresa estressante e péssima.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:59
Olá, Wilson!
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do atraso na entrega e da ausência de uma solução dentro do prazo esperado.
Após verificarmos o seu pedido, confirmamos que os volumes estão seguindo em processo de devolução.
Diante desse ocorrido, já encaminhamos a solicitação de reembolso, solicitando que o procedimento seja realizado com a maior brevidade possível.
Estamos acompanhando essa tratativa internamente para que o reembolso seja concluído o quanto antes e para que você não precise permanecer aguardando por mais tempo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento