Cadeira com falha estrutural na solda e risco de queda
Em réplica
Recife - PE
08/08/2026 às 14:09
ID: 255953283
Cadeira com falha estrutural: solda está se soltando e há risco de queda
Estou registrando esta reclamação junto às Lojas Healer, fabricante da cadeira de escritório que adquiri através da Amazon.
O produto foi recebido em 08/05/2026 e, inicialmente, funcionou normalmente. Porém, durante o mês de julho de 2026, a cadeira começou a apresentar estalos durante o uso.
Ao verificar a estrutura para identificar a origem dos estalos, constatei que a solda da estrutura metálica da cadeira está se soltando/rompendo.
Estou anexando diversas fotografias que mostram claramente o problema.
O defeito está localizado em uma região estrutural da cadeira e, por isso, representa uma questão de segurança. Caso a solda se rompa completamente durante a utilização, a estrutura poderá ceder e provocar a queda do usuário.
A cadeira apresentou esse problema poucos meses após a compra, sem que tenha ocorrido qualquer acidente, impacto ou situação que justificasse esse tipo de dano.
Entrei em contato com a Amazon, onde realizei a compra, mas fui informada de que o prazo de devolução havia terminado em 07/06/2026. A empresa me orientou, entre outras coisas, a procurar um soldador ou localizar o fabricante.
Por esse motivo, estou entrando em contato diretamente com o fabricante para solicitar uma solução.
Considero preocupante que uma cadeira apresente falha na solda de sua estrutura com tão pouco tempo de uso, pois isso compromete diretamente a segurança do consumidor.
Não pretendo realizar um reparo por conta própria, pois além de gerar um custo que não deveria ser meu, trata-se de uma peça estrutural e não tenho como garantir que uma soldagem posterior restabeleça a segurança e a resistência originais do produto.
Diante disso, solicito que as Lojas Healer analisem o caso e apresentem uma solução, preferencialmente a substituição da cadeira por outra em perfeitas condições ou outra solução que elimine o risco apresentado, sem custos para mim.
As fotografias anexadas demonstram claramente a condição da estrutura.
Aguardo o posicionamento do fabricante e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:05
Olá Kátia,
Lamentamos o ocorrido e entendemos a preocupação relatada em relação à estrutura da cadeira. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que a senhora obteve atendimento junto à nossa equipe e que o caso foi devidamente solucionado, com a realização do respectivo reembolso do valor pago.
Ficamos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe de atendimento.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:27
Então, consultei agora e no pedido não tem nenhuma informação de cancelamento, nem de reembolso, assim que o reembolso for feito eu finalizo no reclame aqui.