Cobrança indevida e falha na informação sobre capacidade da lancha resultam em prejuízo financeiro e transtorno para grupo de amigos.
Não respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 23:44
ID: 243899907
Contratei para o dia 28/12/2025 um passeio de lancha com a empresa Mundo Ilhabela para um grupo de amigos.
Desde o início da negociação, ainda em julho de 2025, foi informado pelo vendedor chamado Gil que a lancha comportaria 17 pessoas. Próximo à data do passeio, precisei incluir mais 2 pessoas no grupo, totalizando 19 pessoas. Ao comunicar isso, o vendedor afirmou que seria possível acomodar todos e solicitou um pagamento adicional de R$ 300,00, alegando um ajuste na quantidade valor esse que aceitei pagar, mesmo não sendo exatamente o combinado inicial.
No entanto, no dia do passeio, ao chegarmos no local, fomos informados pelo próprio piloto da lancha que a capacidade máxima permitida era de apenas 14 pessoas, o que inviabilizou completamente o planejamento previamente acordado.
Diante disso, fomos obrigados a contratar, de última hora, uma segunda lancha, no valor de R$ 2.500,00, gerando um custo inesperado e totalmente evitável caso as informações prestadas inicialmente fossem corretas.
Além do transtorno e prejuízo, o valor adicional de R$ 300,00 pago anteriormente não foi devolvido, mesmo após diversas tentativas de contato. O vendedor Gil simplesmente deixou de responder, demonstrando total descaso com o cliente.
Ressalto que:
- A informação sobre a capacidade da lancha foi incorreta desde o início;
- Houve cobrança indevida de valor adicional;
- Tive um prejuízo financeiro significativo por falha da empresa;
- Não houve qualquer suporte ou tentativa de solução após o ocorrido.
Dessa forma, solicito:
1. A devolução imediata dos R$ 300,00 pagos indevidamente;
2. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;
3. Uma solução justa diante do prejuízo causado.
Aguardo retorno com urgência.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.