comprei um serviço de hora Técnica e até hoje não entregaram o serviço

Prezado, o motivo desta resposta é saber o que realmente deseja.
Realmente o sr fez uma contratação conforme consta em sua reclamação.
Vale dizer que realizou a compra de uma hora técnica de serviço sem previamente como de costume consultar se era possível, se havia disponibilidade ou qualquer outro contato.

Em 29/08/******* abriu um ticket para tratar o assunto.
A nossa resposta ocorreu normalmente indicando que de forma nativa não era possível atender a solicitação que tratava exclusivamente de problemas relacionados a módulos de terceiros e o Magento na época, de forma nativa não era compatível com a versão 7 do PHP, e isso foi respondido no ticket (*******) que terminou da seguinte forma:
Sua compra é confirmada. Caso deseje reembolso por favor me deixe saber. Lamento não ser um serviço tangível no nosso escopo de suporte. Estamos à disposição para o que mais for preciso. Obrigada.
Nós não recebemos nenhuma resposta e um dia depois novamente questionamos: Opa, tudo bom amigo? Aguardo seus comentários a respeito do feedback da nossa colega Fernanda. Abrçs.
Depois de 7 dias o chamado ******* foi fechado automaticamente pelo nosso CRM por falta de feedback.

Após este contato, abriu um novo ticket (*******) em 06/02/******* (mais de cinco meses depois) onde seu ******* o seguinte teor:
boa noite fiz uma pedido dia 29/08/******* até hoje não foi instalado o Módulo Checkout (OSC) Normatizado e Responsivo na minha loja magento. Meu pedido é : *******. Preciso saber se vai ser instalado , porque se não quero o estorno do dinheiro. aguardo retorno. obrigado.

No mesmo dia foi respondido da seguinte forma:
Bom dia. Seu pedido foi verificado. Vi também o ticket da época (*******) e pelo que pude entender estava com um problema de sessão (versão php), então lhe foi dado um parecer sobre isso e não retornou mais, certo?
Não há problema nisso... pois se não utilizou o serviço poderá fazê-lo a qualquer tempo. No entanto o pedido era de uma hora técnica para fixação de um conflito com o módulo moip x php7. Me deixe saber o que precisa e iremos apoiá-lo. Obrigado..

Ou seja, nós apontamos que sua contratação não tem relação com o módulo mencionado e nos colocamos a disposição para resolver da forma que fosse preciso.
Novamente, nenhum feedback foi registrado em nosso CRM e o chamado foi encerrado automaticamente por inatividade.

Em 01/03/******* sob o ticket ******* escreveu:
vou aguardar a solução até segunda feiro depois de segunda , não precisa mais resolver o meu problema.
obrigado
No mesmo dia foi registrado em nossa central de atendimento via telefone que se não fosse resolvido até na segunda-feira (próximo dia útil, e no caso a mensagem foi aberta na sexta-feira - carnaval).

Nesta mesma data que abriu o ticket ******* foi respondido em menos de uma hora.
Nós indicamos na resposta tudo o que já foi dito aqui acima na resposta da reclamação.

Um adendo: obrigatoriamente fez login no Portal do Cliente para abrir o ticket ******* e para abrir este ticket teve que acessar a tela de suporte onde os chamados anteriores são listados para consulta e até mesmo para interação, ou seja, poderia ter visto nossas respostas e reaberto os chamados.
Após nossa resposta o chamado foi encerrado mais uma vez (7 dias depois) por inatividade.
Um de nossos agentes reabriu o chamado se colocando novamente à disposição para resolver da forma que desejasse). Novamente o ticket foi fechado automaticamente por inatividade.

No dia 18/03/******* esta reclamação foi registrada.
Nós ao menos tínhamos a época acesso ao reclameaqui para lhe responder.

No mesmo dia 18/03/******* um novo ticket foi aberto, desta vez por nossa equipe sob o número *******.
Não houve resposta e no mesmo dia nosso agente voltou a escrever-lhe no ticket *******, para contextualizar, conforme segue:
Denis, eu falei com o responsável sobre sua sucessiva reivindicação, e como lhe disse neste mesmo ******* seu pedido em que contratou a hora técnica não foi utilizada, como inclusive eu já havia manifestado concordância, expliquei a situação e foi liberado. Estou fazendo a solicitação e geralmente em até 1 dia estará concluído seu reembolso. Reforço que se na época, ou mesmo depois a qualquer tempo, tivesse simplesmente solicitado um reembolso ou até mesmo utilização da hora para algum serviço não teria tido esse aborrecimento... a leitura que faço é que quando abriu um ******* indicou o ******* mas alegou outra contratação, isso nos impediu de dar seguimento sem sua comunicação. Acredito que nesta parte tenha sido um mau entendido e com o atendimento à sua reivindicação creio que estará resolvido. Espero que compreenda as argumentações que fiz anteriormente, pois asseguro que jamais lhe negaríamos a ******* temos que seguir a confirmação para liberar o pedido... Como notei que o sr ficou bastante contrariado, talvez por acreditar que estávamos sendo omissos, achei que por bem deveria avançar com sua solicitação para demonstrar isso. Muito obrigado de qualquer forma. Abrirei agora um ******* o pedido de reembolso.

E assim foi feito, na mesma data (18/03/*******) foi aberto o ticket ******* pelo suporte padrão para o financeiro:
Bom dia. Por favor, realize o reembolso integral do ******* assim que possível. Obrigado.

Este chamado está disponível em sua conta no portal do cliente, e o financeiro respondeu da seguinte forma:
Bom dia. Ok, informarei assim que concluso. Obrigada.

Após nossa liberação interna, financeiro respondeu novamente:
Bom dia. Prezado, seu reembolso para o ******* está liberado e será realizado hoje. Como foi realizado via Mercado Pago seria devolvido na mesma conta, no entanto como já passou bastante tempo não é possível reembolsar. Se for transferido o valor integral via MP incidirão as taxas de sua conta. Desta forma, peço que indique uma conta corrente para transferência direta para que receba de fato o valor integral. Aguardo. Obrigada.

Novamente, nenhuma resposta recebida no ticket *******.
Nosso agente de suporte voltou ao ticket em que o financeiro aguardava seu número de conta:
Olá Denis, bom dia. Nós estamos aguardando sua comunicação que ainda não ocorreu. Iremos enviar para sua conta mercadopago caso não informe uma conta corrente para transferência do valor líquido do pedido em questão. Obrigado, continuamos aguardando.

Desta vez, no mesmo dia o sr finalmente nos respondeu pela primeira vez:
bom dia eu não quero o estorno do dinheiro vamos fazer assim devido ao atraso da instalação
instala na loja para mim o modulo ( PAYPAY PLUS) vou precisar de mais modulos para minha loja como o do chekout, e parcelamento no cartão. mais primeiro vamos finalizar essa pendencia que ficaram comigo
depois compro o restante dos modulo e agendamos para fazer. pode ser assim? fico no aguardo

Devo dizer que o sr pleiteou um módulo com com valor de quase o dobro do pagamento realizado (que era para uma hora técnica) indicando que devido ao atraso da instalação solicitava isso, sendo que não procede pois nenhuma instalação foi contratada referente o pedido em questão.

Dois minutos depois no mesmo dia, antes de respondermos, enviou mais uma resposta para o ticket *******:
gostei do serviços de voceis já tenho 4 modulos seus na loja instalado, não sei o que aconteceu com o atendimento de voceis, nunca tinha tive problema. mais blz vamos resolver essa situação primeiro e depois peço que não deixa mais cair nesta situação. fico no aguardo. obrigado

Nossa resposta ocorreu menos de 20 minutos depois e transcrevo-a aqui por não conter nenhum dado de caráter sigiloso:
Olá Denis, boa tarde. Obrigado pelo feedback. Mas sinceramente, seria bom esclarecer o que ocorreu, pois realmente não é assim que trabalhamos. Isso tudo me parece estar mais para uma falha de comunicação que para qualquer outra coisa. Nós recebemos notificação das reclamações que fez em alguns canais, mas nenhuma interação nos chamados abertos para tratar o caso. Por isso acredito em falha de comunicação pois certamente não teria reclamado caso houvesse acompanhado nossas interações, não é mesmo? Como talvez tenha visto agora, não faltou retorno no primeiro chamado quando da contratação... foi dado um parecer, e depois até informado que continuávamos a aguardar. A próxima solicitação já foi agora há poucos dias e também foi respondida... Abrimos outros chamados mas nenhum retorno. Acredito muito que não tenha recebido notificação por e-mail e que possivelmente elas foram para o spam ou algo do tipo. Bom, acredito que quanto a isso tenha ficado tudo esclarecido ;) Quanto ao PayPal Plus, sua loja tem autorização deles?
O valor que praticamos é superior, no entanto pelos acontecimentos será concedido o serviço. Eu verifiquei que utiliza o checkout embarcado do Moip, não temos registro de instalação nele portanto não temos como garantir compatibilidade pois a forma como o paypal valida o ambiente para permitir transação é bem inacessível para a plataforma, ok? Para avançarmos com essa instalação, gostaria de lhe pedir para providenciar um backup completo da plataforma com banco de dados. Em seguida forneça todos os dados e irei instalar para vc. Obrigado. Ah, e é uma satisfação que vc tenha boa experiência anterior conosco, pode ter certeza que estaremos sempre prontos para lhe atender aqui. Abrçs.

Novamente não recebemos resposta alguma e três dias depois em 25/03/******* escrevemos:
Olá Denis, boa tarde. Aguardamos seu retorno para a última mensagem nossa. Abrçs.
Após sete dias novamente o chamado foi encerrado automaticamente por inatividade.

Desde então não tornou a nos procurar.

Voltando ao conteúdo da reclamação, devo dizer que comentou ter entrado em contato várias vezes e ninguém resolve. Nosso atendimento telefônico não é realizado por técnicos, portanto, o pessoal do atendimento apenas registra em ticket para nossos técnicos as solicitações registradas via telefone.
Os atendentes por sua vez não possuem acesso ao conteúdo das tratativas técnicas, e como falou com pessoas diferentes como disse, ao menos estes sabem o histórico vez que estão restritos apenas a nos informar o que fora relatado, portanto, não é razoável afirmar que ficam dando uma de tonto...

Usar o termo pejorativo fujam desta empresa ficaram com o seu dinheiro é uma tentativa de nos prejudicar, mas entendemos que escreveu isso motivado por uma insatisfação muito grande gerada pela não comunicação com nosso atendimento técnico ou financeiro.

Assim sendo, gostaria de dizer que continuamos à sua disposição para resolver a situação.
Por favor, reabra um dos ******* ou abra um novo e relate por gentileza o que realmente deseja e não tenha dúvidas que não teríamos problema algum em lhe prestar atendimento e muito menos para devolver o valor do seu pedido.

Ressaltamos que a Mundo In Net atua há mais de 5 anos, tendo atendido mais de mil clientes através de mais de 80.******* tickets resolvidos, bem como é desenvolvedora do, possivelmente, maior portfólio de módulos Magento no Brasil.
Ao longo desta trajetória, sua reclamação é a segunda registrada sendo que a outra reclamação que tivemos foi respondida recentemente deixando um tanto claro que nosso perfil não condiz com as alegações lá representadas.

A representação negativa realizada neste canal, não parece ter finalidade de resolução, no entanto nos mantemos com a mesma postura de nos colocarmos à sua disposição para resolver da melhor forma que desejar.

Obrigado por tudo, ensejamos sucesso em seus negócios.
Da nossa parte, nada mais a relatar sobre o ocorrido e esta resposta tem por finalidade defender contra as afirmações que resta demonstrado não procederem.

Aguardamos que volte a interagir conosco através do Portal do Cliente.