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Indaiatuba - SP

28/01/2023 às 16:19

ID: 158307199

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Até agora já estou a 17 dias com o processo de devolução de mercadoria por que o ******* errado, pedido que tinha demorado mais de 1 mês para chegar, quando chega, está errado!!! Só quando foi reclamar por esta via teve resposte e follow-up up sobre o atraso.

Vamos lá novamente!! Comecei o processo de devolução e com muita dificuldade consegui atendimento no SAC (whatsapp), quando consegui atendimento finalmente aceitaram abrir o processo de devolução e me enviaram a guia para levar no transporte. Postei a quase uma semana, pacote já foi entregue e até agora ninguém do SAC me da retorno sobre meu estorno. Nem respondem as mensagens mais. Isso é um péssimo serviço e falta de respeito ao cliente! Todos os dias mando mensagem e ninguém me responde!

Solicito uma resposta pela demora em resposta e quero meu dinheiro de volta! O produto já esta com eles!!

Muito decepcionado de fazer a compra nesse site!! Não recomento pois no processo todo teve problemas e uma falta de atendimento e follow-up total!! Cliente não é prioridade para eles!!

Quero uma solução por favor para não falar que fui [Editado pelo Reclame Aqui]!!

MJ

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Resposta da empresa

28/01/2023 às 16:58

Olá, Marco. Tudo bem? Espero que sim! :)

Talvez não tenha ficado claro quando falamos com você, mas quando recebemos o produto avaliamos o estado da camiseta e entramos em contato com você para informar que recebemos, se estava de acordo com o controle de qualidade e como será feito o estorno. Em nosso site informamos sobre o estorno e você pode conferir em: https://*******

E estarei deixando aqui um trecho de como é feita a devolução:

Lembrando que o prazo de estorno não depende de nossos serviços e, sim, das instituições financeiras tais como: AppMax.

- Em caso de cartão de crédito, o valor é estornado em crédito no prazo de 30 a 90 dias;
- Em situações de boleto bancário ou PIX, com o estorno aprovado, o mesmo deve compensar em até 3 dias úteis.

Explicamos para você também em nosso canal de atendimento.

Att,
Ilana - Equipe Mundo Inovado.