Se recusam a cancelar meu plano
Respondida
São Paulo - SP
03/11/2023 às 12:06
ID: 175227273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei a plataforma mundo invest, porém, o serviço que prestam é muito interior ao que ofertam. A plataforma é lenta, cheia de erros e de difícil inclusão e exclusão de dados, tanto dos serviços de gerenciamento de carteira como de orçamento pessoal. Portanto, pedi o cancelamento do serviço e que parasse de ser gerada as cobranças subsequentes em meu cartão. A atendente responsável disse que eles não tinham nenhuma política para cancelamento após os primeiros 7 dias da assinatura, e que não seria possível cancelar o serviço. Qualquer empresa que presta algum tipo de serviço realiza o cancelamento (mesmo cobrando multa por encerramento de contrato), mas a mundo invest se recusa em cancelar minha assinatura. Péssimo serviço prestado e atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 07:06
Thiago, como é informado na hora de realizar a assinatura, o pagamento da plataforma é feito de forma anual. Ou seja, pagar os 12 meses de uma só vez.
Nesse caso quem está controlando as parcelas é o seu cartão de crédito.
Nossa garantia se resume a 7 dias de teste gratuito + 7 dias do direito de arrependimento do consumidor.
Apesar disso, você pode nos informar todas as suas necessidades e nós nos esforçaremos para te atender e trazer melhorias na plataforma!
Você pode enviar seu feedback através do email ******* ou clicando no botão Feedback dentro da plataforma.
Estamos à disposição!