MUNDO KIDS GOIANIA

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Goiânia - GO

05/08/2023 às 14:17

ID: 169573673

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Estou indignada com a falta de respeito dessa empresa com os clientes.
Dia 01/08 iniciei uma compra pelo WhatsApp da empresa Mundo Kids, roupas de bebê, pois estou gestante, localizada no setor Marista rua 85 n. *******, atendimento muito demorado para concluir a compra, vendedora começa atender e some, volta horas depois fala uma palavra e some novamente, até que dia 03/08 consegui concluir a compra, fiz pagamento e paguei taxa de entrega, como já estava no final do dia, aceitei a entrega para o dia 04/08. 15:35 da tarde me avisaram que o entregador estava perto do local onde passei o endereço para entregar, sai olhei e não vi ninguém, falei que não tinha ninguém lá, e avisei que estava pertinho, era só descer a rua. A vendedora me informou que o Uber cancelou a viagem e assim que retornasse para loja ela iria enviar novamente, disse ok. 17:32 mandei mensagem no WhatsApp perguntando se haviam enviado novamente, me falaram que o Uber não tinha aparecido com a mercadoria ainda, falei então pode me entregar amanhã. Na manhã seguinte mandei mensagem falando que precisava das minhas mercadorias, a vendedora disse que algumas peças que eu tinha escolhido eram peças únicas e não tinha mais, como o Uber não devolveu, ia me enviar outros modelos e tamanhos para mim escolher para ela enviar no lugar, aceitei, escolhi e ela disse que já iria enviar. 11:40 perguntei se já tinha enviado. Aí apareceu uma Monica se identificando como gerente da loja, dizendo que estavam tentando contato com Uber para resolver o problema e que não tinha como me enviar outras peças da loja sem ter um posicionamento da Uber. Eu como cliente, paguei, e não consigo ter minha mercadoria, nem meu dinheiro de volta, por causa de uma má prestação de serviço da empresa?
Hoje sábado dia 05 peguei o endereço da loja, atravessei Goiânia para ir na loja resolver essa questão, porque pelo WhatsApp só me visualizam, cheguei lá falei com a gerente que precisava da minhas compras, ou que me devolvessem meu dinheiro, a gerente me passou que tinha falado com seu supervisor e não tinha autorização para fazer nenhum dos dois, a mesma história, precisava resolver com uber para resolverem comigo, falei para ela, se a uber não te devolver as mercadorias e nem te ressarcir eu também vou ficar no prejuízo? Alguns minutos depois, a vendedora que me atendeu pelo WhatsApp apareceu falando que tinha conseguido falar com o entregador da uber (coisa que já tinha me informado que não tinha telefone dele, nem contato) e que ele estava indo lá entregar as mercadorias, aguardei alguns minutos e depois veio com uma mensagem dele dizendo que a moto estragou e que só ia conseguir levar lá após o almoço. A gerente disse, deixa seu endereço que entregaremos lá assim que ele devolver. Já estou tão indignada com a situação que nem desejo mais vestir nada dessa loja no meu bebê. Isso é um absurdo, se fiz uma compra on-line é porque não estava podendo ir no local, ainda tive que ir e não resolveram meu problema. Não indico essa empresa para ninguém, onde não respeitam e resolvem os problemas com seus clientes, repensem antes de comprarem.