compra de um perfume
Em réplica
Brasília - DF
17/11/2022 às 18:06
ID: 153660939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um perfume Cúmplice, pedido n *******, no dia 14/11/22/às 18:24 pago por pix. . Antes de fazer a compra verifiquei se era transportadora e não correios, pois já tive muitos problemas com entrega pelos correios pois sempre as encomendas são devolvidas por motivo endereço errado ou incompleto. Fui verificar hoje, 17/11/22, onde estava a encomenda e para minha surpresa estava entrega pelos correios. Sendo que no site estava por transportadora. Ao meu entender isso é propaganda enganosa visto que comprei conforme o site. Entrei em contato com a empresa às 9h de hoje 17/11, onde o atendente me informou que a transportadora não atende mais esta região ( Brasília) , questionei o porque no site estava como transportadora, desconversou. Neste caso solicitei a diferença do frete , o mesmo me apresentou inicialmente que o valor seria o mesmo. entre PAC ( CORREIOS E TRANSPORTADORA), sendo que no próprio site diz que a diferente é por volta de R$10,00, desconversou novamente dizendo que a entrega não seria por PAC seria por SEDEX. Apresentei provas direto do site que a entrega seria por PAC e não SEDEX , mais uma vez desconversou , e o mesmo solicitou a suspensão da entrega por conta própria. Perguntei então quando seria o ressarcimento do valor o mesmo me passou que seria feito quando o produto retornasse para a empresa nem ele próprio sabia como isso ocorreria. Depois disso me ignorou e não mais me respondeu. A questão é: o valor foi á vista neste caso o consumidor nada tem haver com o problema da loja . Quero o meu valor de volta independente do produto retornar para loja, visto que foi venda com propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
17/11/2022 às 18:28
Olá Gustavo compreendo sua insatisfação, como orientado por motivos de logística devido a o atual cenário em nosso país devido a muitos bloqueios em algumas regiões ocorreu atraso nas transportadoras e nos correios ...impossibilitando o cumprimento do prazo da entrega , pedimos mais 3 dias úteis pra concluir a mesma, você nos pediu o ressarcimento e assim nos o fizemos te propondo um voucher da diferençam para uma próxima compra o qual o senhor não aceitou e optou pelo estorno
Assim o fizemos e pedimos a suspensão da entrega , pois já estava em rota a entrega de seu pedido e ocorreria no prazo te informado
Quanto ao estorno o prazo é de 2 dias úteis , neste prazo os correios nos notifica que realmente não concluiu a entrega e esta retornando para nos, somente esta mensagem dos correios que por regra esperamos para não ocorrer o estorno e a entrega
Sentimos muito por este inconveniente ocorrido e gratos pela sua compreensão diante do atual senário
Qualquer duvida estamos a disposição e pode entrar em contato conosco via e-mail e ou Whatsapp
Réplica do consumidor
18/11/2022 às 01:33
Mais a vez a empresa mente pois nas mensagens por whatsapp em nenhum momento solicitei suspensão da compra. Em relação a entrega, pelo rastreamento ele nem havia saído de Sao Paulo. Mais uma vez a empresa mente quando diz que a entrega seria em 3 dia. isso ocorreria caso viesse por transportadora ou sedex Sedex, conforme site. No caso de um voucher para próxima compra nem que o produto saísse de graça eu quero. Retirando mais uma vez em nenhum momento solicitei suspensão da entrega , Quero meu dinheiro de volta.