Atraso na entrega do pedido #***** para o Carnaval e falta de atualização no rastreio
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 11:26
ID: 241636971
Atraso na entrega de pedido #***** para o Carnaval e falta de atualização no rastreio.
Efetuei algumas compras em 05/02 sob o pedido #*****, com entrega para 12/02. Produtos que comprei para utilizar no carnaval. Com uma semana após a previsão de entrega ainda não recebi os produtos.
E há uma semana o site de rastreio permanece sem atualização.
Quero um retorno do meu pedido ou estorno da compra.
Aguardo um posicionamento, caso contrário tomarei medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:23
Oi, Ro!
Sentimos muito pela frustração causada pela demora na entrega do seu pedido, especialmente por se tratar de compras feitas para um momento específico como o Carnaval. Entendemos totalmente a sua insatisfação.
Desde o seu primeiro contato, seguimos verificando a situação junto à transportadora e aguardando um posicionamento para entender como prosseguir. Como não obtivemos um retorno conclusivo em tempo hábil e não queríamos que você aguardasse ainda mais, optamos por atender sua solicitação e realizar o reembolso integral do valor do pedido, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo.
Reforçamos que sua experiência é muito importante para nós e seguimos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time Mundo Lolita.