Dificuldade na devolução de roupa comprada online devido a informações incorretas e falta de atendimento
Respondida
São Caetano do Sul - SP
14/12/2025 às 17:02
ID: 234746451
Fiz um pedido no site ,o pedido já chegou porém ficou muito grande a roupa. Preciso devolver e não consigo,já que no site ainda consta em transporte, então não é possível gerar o código de devolução no correios. Já tentei mandar mensagem no whats, insta, ligar, e simplesmente ninguém responde/atende, atendimento horrível. Eu ia devolver e pedir outro pq queria usar no fim do ano mas obviamente não vai dar tempo, descaso total.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:56
Olá, Ju!
Verificamos por aqui que sua mensagem acabou não chegando até o nosso atendimento porque a opção correta não foi selecionada no bot do WhatsApp, e por isso não conseguimos visualizar antes. Pedimos desculpas por isso.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato diretamente para entender o ocorrido. Identificamos que o pedido ainda não havia sido atualizado para o status Entregue, o que impedia a abertura da solicitação de devolução.
Já ajustamos o status e, após nossa orientação, você conseguiu abrir a ******* e o caso resolvido.
Seguimos à disposição para o que precisar sempre!
Atenciosamente,
Time Mundo Lolita.