Mundo Lolita

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Curitiba - PR

16/06/2026 às 19:54

ID: 251587791

Realizei a compra de uma regata da coleção da Copa na loja Mundo Lolita em 05/06.

Ao chegar em casa, percebi que a peça ficou pequena e, além disso, notei um problema de qualidade: a gravação a laser da inscrição La Brasileira começou a descascar mesmo sem uso efetivo da peça.

No dia 11/06 entrei em contato pelo WhatsApp da loja para entender como funcionava uma devolução. Perguntei expressamente sobre o procedimento e prazo para devolução. Em resposta, fui informada pela equipe que havia 30 dias para devolução nas compras feitas na loja.

Com base nessa informação fornecida pela própria empresa, entendi que poderia devolver o produto. No entanto, posteriormente fui informada de que a loja não realiza devoluções, apenas trocas, e que meu pedido não poderia ser atendido.

Já verifiquei os produtos disponíveis e não há nenhum item de meu interesse para troca. Além disso, considero que houve falha na comunicação da empresa, uma vez que a informação inicialmente fornecida foi diferente da política que passou a ser aplicada ao meu caso.

Também destaco que o produto apresenta indícios de defeito de qualidade, já que a gravação está descascando mesmo sem ter sido utilizado adequadamente.

Tentei resolver a situação diretamente com a loja por e-mail, solicitando uma reavaliação e o reembolso do valor pago, mas não obtive retorno.

Solicito que a empresa analise meu caso e realize a devolução do produto com o respectivo reembolso, considerando a informação prestada por sua equipe e o problema de qualidade apresentado pela peça.