Solicitação de troca e atendimento inadequado
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
13/04/2026 às 11:32
ID: 245893549
Solicitação de troca não atendida e atendimento inadequado
Realizei a compra de uma calça na loja Mundo da Lulu pelo Instagram. Ao receber o produto, percebi que a peça não ficou adequada (tamanho/modelagem muito diferente do esperado).
Entrei em contato com a loja dentro de um prazo próximo ao recebimento, solicitando a troca de forma educada e respeitosa. No entanto, fui informada de que o prazo de 7 dias havia sido ultrapassado e, além da negativa, recebi respostas em tom grosseiro, o que me deixou bastante desconfortável.
Gostaria de ressaltar que, apenas busquei uma solução para um problema com o produto.
Espero que a empresa reveja sua postura de atendimento ao cliente
Situações como essa impactam diretamente a confiança do consumidor
Diante disso, reforço meu pedido de troca da peça ou uma alternativa justa para resolução do caso, considerando o bom senso e o respeito ao consumidor.
Aguardo retorno com uma solução adequada.