Falta de Profissionalismo

Question

Venho através dessa reclamação ressaltar toda a nossa insatisfação em relação ao serviços prestados.

Informamos várias vezes sobre a nossa preocupação em que tudo saísse perfeito, fomos super honesto com as nossas preocupações, Ligamos VARIAS VEZES , mandamos e-mail.

Solicitei a chegada pelo menos com uma hora de antecedência, por conhecer sobre eventos sei que e preciso de um tempo para entrar no condomínio, para fazer a montagem e ETC...

Quando foi as 14:10 comecei a ligar insistentemente e fui informada que os mesmo estavam chegando, que era para eu ficar tranquila que daria tudo Certo, mais esse “chegando” foi acontecer ás 14:53hs, todos os funcionários tiveram que passar por cadastro, o evento iria iniciar as 15:00 claro que seria impossível... Se não bastasse a perua de vocês quebrou na porta com todo o material, tiveram que passar tudo de uma perua para outra, o evento começo ás 15:33 quando apenas refrigerante começou a ser servido, os primeiros lanche de carne começaram a serem servidos ás 15:48. Eu fiquei com vergonha, mais de ******* pessoas em volta sem nada para comer, e os diretores parados visualizando a montagem das barraquinhas, fomos diversas vezes oferecer ajuda que não foi aceita. As coisas eram servidas a conta gotas, nenhum momento todas as barraquinhas estavam funcionada JUNTAS. O que era para ser um momento legal e de descontração se tornou um pesadelo a todos nós da equipe do RH. Como eu já tinha avisado tínhamos uma programação, ás 16:30 começamos a entregar os brindes com isso todos os funcionários foram para fila e deixaram de fazer o uso das barracas, TIVEMOS APENAS 1 HORA DE EVENTO.

E triste constatar que entregamos nosso evento a uma empresa a fim de não termos preocupação, e pelo contrário tivemos mais do que ISSO. Pagamos o valor que vocês cobraram para ter um evento *******% e tivemos um evento 50% e que ainda nós causou tantos problemas.

Tentamos 4 contatos por e-mail a fim de solucionar o ocorrido, e a empresa não se deu nem o trabalho de responder nossas reclamações.

Accepted Answer

À Motus Serviços Ltda.
A/C.: Natali de Araujo (RH).

Boa tarde! Tudo bem?

Desculpe a demora na resposta, voltamos hoje de férias coletiva.

Conforme contato telefônico e via e-mail, desde 5.ª feira da semana anterior à realização do evento, 07 de dezembro, tivemos muito empenho em poder atendê-los na 6.ª Feira da semana seguinte, 15 de dezembro, pela comemoração da festa de confraternização, onde você pode ter certeza, que tivemos muita força de vontade e empenho, desde a data que nos solicitou o 1.º orçamento por e-mail, onde cuidamos de enriquecer de detalhes desde aos ítens solicitados à logística para realização de seu evento, dentro das opções, por vocês solicitados.

Recordo-me perfeitamente de, horas antes, no dia da realização da festa, atendermos uma ligação telefônica de vocês, nos alertando, que em outra situação semelhante, tiveram problemas de atraso por parte de outro fornecedor! E justamente nessa oportunidade, optaram por nós, justamente por termos sidos muito felizes num evento realizado numa data não tão muito distante! E é aí que vem a pergunta chave, que pode estar a resposta para todos nossos questionamentos, insatisfações e aborrecimentos! Porque um raio cair no mesmo lugar mais de uma vezes. algum erro banal existe: Qual é o endereço para realização da sua festa? Porque realizamos a sua festa e até hoje continuamos com uma séria dúvida!

Endereço que consta no contrato (documento entre nós): Informações fornecidas por vocês, que não gerou cobrança de frete:
Rodovia Raposo Tavares, *******. - Jd. Boa Vista. - São Paulo - SP

Detalhe: Ainda poderíamos ter ido parar em Vargem Grande Paulista, CEP.: **************
Rodovia Raposo Tavares, *******. - Vargem Grande Paulista. - São Paulo, **************

Endereço que o aplicativo Google Maps nos sugere para sua empresa: NÃO INFORMADO DESSA FORMA! Caso informado, geraria cobrança de frete:
Center Anel - Rod Raposo Tavares, KM 20, ******* - Jardim Arpoador, São Paulo - SP, **************

A confusão na informação da localização do evento atinge seu grau máximo de dificuldade quando nem o aplicativo do profissional de carro particular solicitado para transportar uma equipe de apoio (além da equipe já contratada) se perde por falta de clareza e objetividade na informação do local do evento! Ele foi solicitado às 13:24 Hs praticamente no inicio da Rodovia Raposo Tavares e após rodar 2 horas e 9 minutos com nossos funcionários reservas, conseguiram chegar na sua festa às 15:33 hs.
13:24 | Rua M.M.D.C, ******* - Butantã, São Paulo - SP, Brazil
15:33 | Av. Guilherme Fongaro, ******* - Jardim Arpoador, São Paulo - SP, Brazil

Por experiência própria, em nosso dia-dia de uso, se nas avenidas de nossa cidade esses GPS e aplicativos de caminho e trânsito, vivem perdendo sinal; a incidência é bem maior, quando o assunto é estrada / rodovia! E a sugestão é que para o próximo evento, não abram mão de fornecer o velho, antigo mais infalível mapinha, mesmo que feito a mão, cheioS de ponto de referência, porque nem sempre as placas de ruas e rodovias, nos auxiliam como deveriam, para que assim evitemos todo e qualquer tipo de aborrecimento.

Pra nós, que temos em vocês clientes e convidados: nosso maior patrimônio; é de suma importância zelarmos pela sua permanência; e como contraproposta. ofertaremos desde já, para uma próxima realização de evento, de forma bastante convidativa, na modalidade de desconto proporcional financeiro à favor de vocês clientes, em todos os itens que de alguma forma, não houve pleno contentamento!

Nos colocamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos e dizer que é sempre um grande prazer lhe prestar todo e qualquer tipo de serviço em organização de festas e eventos. E tenham sempre a segurança de serem bem atendidos pela nossa forma honesta e trabalhadora de conquistar o pão de cada dia. Nossos valores eram outros, vocês acompanharam desde o 1.º orçamento e buscamos de todas as formas adequá-los a verba que vocês dispunham para realização desse evento.

Aguardo retorno confirmando o recebimento deste.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.
Desde *******: com crise ou sem crise financeira, você pode confiar!

Att.:
BUFFETMUNDOMAGIA https://*******
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Falta de Profissionalismo

Resposta da empresa