Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

30/03/2022 às 11:29

ID: 140956505

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz a compra no site em 14/03. O último email que recebi sobre o status do pedido foi em 18/03. Hoje, 30/03 não sei como está a situação. O código de rastreio não localiza o pedido, o link para contato com a empresa não funciona (o formulário não é enviado) e pelo whatsapp conversamos com um robô que não resolve o problema. A empresa precisa rever os meios de comunicação com o cliente. Se é tão difícil saber por onde anda o ******* ao menos ir enviando um email com a atualização do status. Atendimento péssimo.

Compartilhe

Resposta da empresa

01/04/2022 às 11:27

Olá, Amanda!

Tudo bem?

O primeiro atendimento é sim feito por robô como forma de agilizar e direcionar melhor o cliente, mas o resto do seu atendimento eu mesma que fiz.
Como informei pelo watsapp seu pedido está em trânsito e a Sra não conseguiria visualizar por enquanto pelo site dos correios do Brasil. Por ser uma ******* o rastreio demora a ser atualizado no site dos correios, pois o objeto precisa já está em território nacional para conseguir visualizar.
Te informei seu código de rastreio atualizado para que a Sra possa acompanhar e pedi que esperasse por mais 7 dias para que tentasse novamente.
Como a Sra relatou seu pedido foi feito em 14/03 e está dentro do prazo de entrega informado pela loja no ato da compra que é de 12 a 28 dias corridos.
Pedimos que qualquer dúvida ou questionamento seja feito nos canais de atendimento da loja. Estamos sempre dispostos a ajudar da melhor forma possível.

Watsapp: 0*******
Email: *******
Instagran: @mundomirim (direct)

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Grande abraço,

Equipe Mundo Mirim.