Atraso na entrega do pedido #***** e falta de informações
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
17/02/2026 às 17:20
ID: 240912901
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu pedido #*****, realizado em 25/01/2026 às 12:19, no valor de R$ 350,10, junto à empresa Mundo Montanha.
Até o momento, o pedido não foi entregue e também não recebi informações claras sobre o status da entrega. O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, o que tem me causado transtornos.
Solicito, com urgência, a verificação do ocorrido e uma posição definitiva sobre a entrega do produto. Caso não seja possível concluir a entrega imediatamente, peço o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno o mais breve possível para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:16
Olá Jaqueline Peixoto,
Lamentamos o atraso ocorrido em seu pedido devido ao Carnaval no estado do Rio de Janeiro. Os Correios atrasaram o prazo informado no momento da finalização da compra em 1 semana. Depois de abrirmos uma Ouvidoria para solução do ocorrido, consta em nosso sistema que seu item foi entregue em 25/02/2026. Como tínhamos procedido com o reembolso de forma antecipada e você deseja ficar com o produto, nossa equipe fez o contato através do WhatsApp para auxiliar no repagamento.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:40
Agradeço a atenção e cortesia com que minha solicitação foi atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10