Dificuldade com o conforto do Tênis Buthos e pedido de troca por outro modelo
Respondida
Niterói - RJ
17/08/2026 às 08:18
ID: 256623263
Prezados, ***** Confirmação em 18/5/26 do pedido ***** Tênis Buthos
Preto / 40, durante este período não utilizei o tênis ficou guardado, duas vezes que utlizei os dedões dos dois pés super doloridos, o tênis está sem marcas de uso novo, sou uma pessoa humilde o tênis na minha vida teve um investiment considerável,neste momento não posso adquirir outro modelo, portanto, peço ajuda; antes eu havia adquirido um outro modelo tênis Sandri Pedido ***** em 27/4/26 super confortável um detalhe me fez trocar uma faixa reflexiva na parte de traz. Portanto, caso o tênis ainda esteja no estoque do mundo montanha, peço que seja feita a troca pelo Sandri tamanho 40. Espero que seja possível a solução.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:26
Olá, João Marcelo dos Santos Souza
Analisamos cuidadosamente o seu relato e verificamos que o pedido foi entregue em 29/05. A solicitação foi realizada após o prazo de 30 dias previsto em nossa política de trocas e, conforme informado, o calçado também já foi utilizado.
Nessas condições, a solicitação não se enquadraria em nossa política regular de troca, uma vez que produtos utilizados não podem retornar ao estoque para serem comercializados novamente como novos.
No entanto, considerando o seu relato e buscando proporcionar uma boa experiência com a Mundo Montanha, em caráter excepcional, nossa equipe entrou em contato e apresentou uma solução alternativa para o seu caso.
Reforçamos que essa condição foi concedida especificamente para esta situação e não representa uma alteração em nossa política de trocas.
Esperamos que a solução apresentada seja satisfatória e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha