Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Marilia Felix

Lamentamos sua falta de respeito perante nossa empresa e por isso que sua reclamação foi moderada pelo Reclame Aqui. Reforçamos que temos mais de 36 mil clientes satisfeitos. Nossa nota geral é de 9.6/10 (Uma das maiores da plataforma).

Sobre sua reclamação, vamos reforçar tudo o que já havia sido informado para você através do WhatsApp:

1) Compra reembolsada em 31/01/25 devido atraso na entrega por parte dos Correios e ficou combinado que após você receber o produto, terias 2 alternativas:

- Ficar com o produto e refazer o pagamento para nossa empresa;
- Devolver o produto caso não tivesse mais interesse na compra.

Obs: Você recebeu o produto 12/02/25 e solicitou a devolução do item, prontamente atendida por nossa equipe (Aguardamos o envio do comprovante de devolução para finalizar seu protocolo).

2) O valor total de sua compra foi de R$ *******,00 conforme e-mail de confirmação enviado no dia 11/01/25 12:02 hs (Mesmo valor reembolsado por pix, conforme CDC Art. 49).

3) Reforçamos que as informações que você mencionou nesta reclamação não são verdadeiras e por R$ 70,00 você não encontra este produto em nenhum lugar.

4) Conforme consta em nossas políticas, nossos produtos são enviados de fábricas internacionais e utilizamos a logística do Aliexpress para entrega ao Brasil.

Além disso, 99% de nossas entregas, são realizadas dentro do prazo informado em nosso site e caso ocorra algum imprevisto/atraso, todo cliente é notifica por e-mail ou WhatsApp para tratamento/solução.

5) Quando você efetua uma compra em nosso site, você concorda com nossas políticas de compra e se por algum motivo você não ficou satisfeita com sua compra é simples, basta entrar em contato com a empresa e proceder com o cancelamento e reembolso (Isso é para qualquer compra que você realiza pela internet).

Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha