Estorno parcial de jaqueta devolvida, cliente solicita reembolso completo e comprovante.
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 20:08
ID: 257276617
Devolvi a jaqueta do pedido ***** porque não serviu e não gostei. A empresa informou que o estorno foi efetuado, mas o valor total não consta na minha conta bancária. Já confirmei com o banco. O valor reembolsado foi a metade do valor. Peço que processem novamente o estorno e enviem comprovante do banco que o reembolso da outra metade foi realizada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:14
Olá, Élida de Fátima Marsola Di Marco
Conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, o procedimento de reembolso referente ao pedido #***** já foi realizado integralmente pela Mundo Montanha, e os respectivos comprovantes foram encaminhados para você.
Após a confirmação do estorno por nossa parte, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado em sua fatura ou conta, depende do processamento realizado pela instituição financeira do cliente.
Orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco, apresentando os comprovantes enviados por nossa equipe, para verificar a previsão de crédito do valor restante.
Reforçamos que, por parte da Mundo Montanha, o procedimento de reembolso já foi concluído.
Permanecemos à disposição caso seja necessário algum documento ou informação adicional para auxiliar na tratativa junto ao banco.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 20:57
O banco informa que o reembolso total não foi realizado.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 23:29
Olá, Élida de Fátima Marsola Di Marco.
Conforme já informado em nosso atendimento, foram realizados dois estornos referentes ao pedido #*****, ambos processados por nossa empresa através do Mercado Pago:
28/07/2026 Estorno n #*****
15/08/2026 Estorno n #*****
Em nosso sistema, ambos os estornos constam como efetivados com sucesso. Os respectivos comprovantes também já foram encaminhados a você através do WhatsApp.
Como os dois reembolsos já foram processados por nossa parte, orientamos que apresente os comprovantes à sua instituição financeira para que ela possa localizar os estornos e informar a data em que o valor será creditado em sua fatura/conta.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:10
Cada vez que o consumidor é atendido, ele fala com pessoas diferentes. A conversa não flui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/09/2026 às 16:03
Lamentamos que, apesar de a manifestação ter sido marcada como resolvida, o atendimento tenha recebido nota 3.
Reforçamos que a Mundo Montanha realizou integralmente os dois reembolsos referentes ao pedido, e todos os comprovantes das transações foram encaminhados à cliente.
Conforme informado durante o atendimento, após a efetivação do estorno pela Mundo Montanha, o prazo para que o valor seja disponibilizado na conta ou fatura depende do processamento da instituição financeira responsável.
Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu à disposição e forneceu todas as informações e comprovantes necessários para que a cliente pudesse acompanhar os créditos junto ao Banco Bradesco.
Seguimos comprometidos com a transparência e com o cumprimento de nossas obrigações junto aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha