Produto indisponível após compra e falta de estorno.
Em réplica
Barra Mansa - RJ
27/05/2026 às 13:05
ID: 249832973
Fiz a compra e eles nao tinha o produto para me entregar. Dizendo que o produto estava indisponível. Entrei em contato e eles me disseram que iria tirar do site e iria me entornar. Até momento nenhuma providência foi tomado, demonstrando total falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:49
Olá, Eloisa Vieira
Não entendemos o motivo de você abrir uma manifestação dentro do Reclame Aqui. Aqui na Mundo Montanha, todos são tratados com respeito e temos total compromisso com nossos mais de 53 mil clientes. Todas as informações sobre o reembolso de sua compra, já haviam sido enviadas através do WhatsApp e este tipo de atitude prejudica nosso e-commerce.
Recapitulando o que já havia sido informado: Infelizmente o produto que você adquiriu não tinha estoque e foi oferecido opções de substituição ou reembolso (Um produto não ter estoque é algo raro, mas pode ocorrer e isso consta em nossas políticas de compra. Quando um cliente efetua uma compra em nosso site, ele concorda com nossas políticas). A senhora optou pelo cancelamento/reembolso que foi processado no mesmo dia e o comprovante fornecido com número da transação e referência dentro do Mercado Pago (Plataforma que utilizamos para processar nossos pagamentos). O crédito na fatura do cartão utilizado em sua compra, depende exclusivamente do seu banco.
Nota: O banco vai receber a solicitação e será o responsável por processar a devolução do dinheiro e determinar os prazos. O processo pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data em que o pagamento foi cancelado.
Caso tenha interesse, basta entrar em contato com o seu banco e encaminhar o comprovante fornecido para que eles informem a data de crédito em sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:56
Ainda nao foi estornado. Conf. Alegaram e me falaram que iria tirar a mercadoria do site. Nao tiraram. Continua la para o povo comprar e não ter em estoque.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 19:24
Olá, Eloisa Vieira
Informamos que você esta equivocada, pois o produto que você havia adquirido (Parka Elise) não esta disponível para compra em nosso site (Este produto foi descontinuado a produção pela fábrica e não será mais comercializado). Sobre o estorno em sua fatura, já foi informado que você deve verificar a data juntamente como o seu banco (Banco do Brasil), pois todo o procedimento operacional por parte da Mundo Montanha já foi feito e o comprovante enviado para você. Reforçamos que nossa relação comercial esta encerrada.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha