Recebimento de produto inferior ao valor pago, com origem de marketplace estrangeiro.

Olá, Cláudia Maria de Souza.

Lamentamos sua manifestação, pois ela não reflete a experiência de nossos clientes. Nossa empresa já realizou mais de 56 mil pedidos entregues e recebe avaliações positivas diariamente.

Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você no dia 04/07/2026 e realizou o cancelamento da compra com o respectivo reembolso.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para os demais consumidores que consultarem esta manifestação.

A Mundo Montanha trabalha com uma operação logística internacional, conforme informado em nossas políticas. Os produtos podem ser enviados por diferentes parceiros logísticos internacionais, de acordo com a rota mais eficiente para cada região.

Também é importante esclarecer que o valor declarado na embalagem não representa o valor pago pelo consumidor nem o custo total da operação. O preço final de um produto comercializado no Brasil engloba custos como importação, tributos, processamento de pagamento, marketing, logística, atendimento ao cliente, garantia legal, suporte pós-venda, entre outros.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha