Comprei um forno Elétrico

Question

Comprei um forno elétrico dessa marca da Moobi pelo mercado livre e ele chegou hoje pela tarde quando eu abri o forno elétrico, vi que ele estava amassado atrás bem forte assim inclusive ele amassou eu não sei, acredito que teve uma queda e amassou e abriu um pouco a parte de trás deu danificou a parte de dentro fui olhar a caixa e a caixa também estava danificada na mesma posição. Entrei em contato com o primeiro com o chat da própria loja, só que  me responde aí eles me falaram que troca eles não fazem tentei falar com o negócio do Mercado Livre me falaram que eles podem fazer a devolução total do produto mas que a caixa não pode estar danificada só que a questão é que o produto foi danificado porque a caixa Foi danificada ela chegou danificada para mim então eles falaram que se chegar lá e eles constatarem aí não vão devolver todo meu dinheiro não vão me reembolsar o valor total e corro o risco de ficar sem o produto e ainda não ser reembolsado totalmente porque caixa está danificada também, eu não liguei o produto não fiz absolutamente nada nele simplesmente recebi vi que tava amassado e já tentei entrar em contato, acho completamente injusto porque eles contratam qualquer pessoa para fazer as entregas  as pessoas não tem cuidado com os produtos , sei lá o que aconteceu para mim deve ter sido uma queda pelo pelo tipo de de amassado que está estragou a caixa, eu tenho culpa se eu recebi assim , vou pagar  o produto e ficar sem o produto, vou porque eles vão me reembolsar só a metade do valor porque a caixa chegou estragada na minha casa, se não tivesse acontecido se a caixa não tivesse estragada e o produto não tivesse estragado eu não estaria aqui fazendo a reclamação.. Um absurdo, no mesmo momento que recebi e abri o produto já entrei em contato com eles. Quero meu reembolso total ou que eles me enviem um forno igual sem amassado. Pq é possível que a loja mesmo tenha enviado amassado !!!

Accepted Answer

Prezada Ana Claudia,
Lamentamos profundamente o transtorno causado e agradecemos por ter nos informado prontamente sobre o ocorrido.
Após avaliarmos seu relato e levando em consideração a situação apresentada em especial o fato de o produto ter chegado danificado junto com a caixa optamos por reembolsá-la integralmente, sem a necessidade de devolução do forno elétrico. Esta decisão foi tomada com juntamente com o Mercado Livre ,com o objetivo de resolver o problema da forma mais justa e ágil possível, priorizando a sua satisfação.

Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente ao considerar que o dano pode ter ocorrido durante o transporte, algo que está, infelizmente, fora do seu controle. Reforçamos que você não terá nenhum custo adicional e esperamos que essa solução traga mais tranquilidade.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente, Equipe Mundo Moob

Comprei um forno Elétrico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor