Reclamação Formal Defeito em Monitor e Falha na Assistência
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
12/02/2025 às 11:45
ID: 209735643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Comprei um monitor da marca moob 75HZ FLAT 24 PTO, adquirido junto à empresa mercado livre, contemplando garantia de 12 meses. Contudo, recentemente, o produto começou a apresentar sérias avarias, incluindo tela piscando, linhas brancas e manchas escuras, tornando-o inutilizável para as finalidades para as quais foi adquirido.
Diante desse problema, tentei contato com o fabricante para solicitar o devido suporte dentro do período de garantia, porém, enfrentei grandes dificuldades para obter qualquer resposta efetiva. Tal conduta fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que assegura ao comprador o direito à reparação de vícios de fabricação dentro do prazo de garantia legal e contratual. O artigo 18 do CDC determina que, caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Dessa forma, exijo uma solução imediata para o problema, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis. Caso não haja um retorno satisfatório no prazo máximo de 10 dias úteis, tomarei as devidas providências, incluindo a formalização de uma ação judicial para resguardar meus direitos.
Aguardo resposta urgente.
Atenciosamente,
Kaique Cruz da Mata
OAB ******* BA
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 09:27
Prezado Kaique,
Lamentamos o transtorno que o senhor passou com o produto, e desde já pedimos nossas sinceras desculpas pelo defeito que o monitor apresentou .
Sabemos o quanto é frustrante o ocorrido , e após o seu contato conosco, buscamos resolver o problema de modo eficaz e satisfatório para você. Atendemos o senhor com a devolução do produto.
Conforme o senhor informou, o produto já foi postado . Em breve iremos liberar seu reembolso.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Atenciosamente, Equipe Bela Magazine.