Atraso na entrega do sofá comprado no marketplace das Casas Bahia
Respondida
Santo André - SP
03/12/2025 às 09:26
ID: 233568737
Fiz uma compra de um sofá por meio do marketplace das Casas Bahia no dia 08/11 e o produto consta como vendido e entregue pela Mundo Moveis. No ato da compra, o prazo de entrega era para o dia 14/11, porém hoje 03/12 ainda não saiu nem para a entrega.
Já tentei contato pelo atendimento do site das Casas Bahia e não tive retorno do meu chamado e nem a aprovação do estorno.
Segue número do protocolo entrega: *****
Status: Cancelamento solicitado. Aguardando vendedor.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:36
Olá!
Pedimos desculpas pela demora em seu atendimento. Estávamos temporariamente sem acesso à conta, o que acabou ocasionando esse atraso em nosso retorno.
Verificamos que o seu pedido foi cancelado e o valor devidamente estornado. Desde já, lamentamos pelos transtornos.
Agradecemos a compreensão.
Att. Equipe Mundo Móveis