5 meses de espera
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2024 às 09:31
ID: 203511171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 5 meses aguardando uma vaga para terapia ( psicólogo ) , a terapia é para o meu filho que foi diagnosticado com TDH, HIPERATIVIDADE, FOBIA SOCIAL.
Uma falta de respeito, mandei mensagem eles não respondem, ligo pede para enviar a mensagem por WhatsApp, e a resposta é sempre a mesma, que não tem vaga, que precisa aguardar, hj liguei no tel a mesma informação, porém com uma novidade, estão abrindo uma nova unidade, mas no WhatsApp novamente pede para aguardar.
Muita falta de respeito, com uma criança de 13 anos.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:34
Olá, Stella.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e, mais do que isso, por ter nos dado a oportunidade de melhorar.
Lamentamos profundamente toda a demora e dificuldade enfrentada no início do seu contato conosco. Entendemos a angústia de buscar ajuda para seu filho e não encontrar o suporte necessário no tempo esperado, especialmente diante de um quadro que exige atenção e cuidado, como o TDAH, hiperatividade e fobia social. Realmente, não é esse o padrão de acolhimento que buscamos oferecer.
Mas, felizmente, hoje ficamos felizes em saber que seu filho já está sendo atendido conosco e faz parte da nossa clínica. Isso nos mostra que, apesar das falhas iniciais, conseguimos juntos superar esse momento e dar início ao cuidado que ele merece.
Seguimos à disposição para tudo que precisarem e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados no início desse processo. Nosso compromisso é continuar oferecendo um atendimento humanizado e eficiente daqui para frente.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 18:12
Hoje o meu filho faz parte da clínica e é super bem assistido pela psicóloga Simone, porém foram 9 meses de espera até conseguirmos uma vaga.
Independente das falhas o importante é soluciona-las e vcs vem fazendo !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 08:52
Olá, Stella.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por reconhecer a evolução do nosso atendimento. Sabemos que a espera foi longa e pedimos desculpas pelos transtornos causados nesse processo.
Ficamos felizes em saber que seu filho está sendo bem acompanhado pela psicóloga Simone e que, hoje, se sente acolhido conosco. Estamos ampliando nossa estrutura justamente para reduzir o tempo de espera e oferecer o cuidado que cada paciente merece.
Obrigado pela confiança. Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Mundo Neuropsi