Desmarcação e reagendamento inadequado de consulta neurológica, causando perda de dia de trabalho.

Olá, Lais.

Sentimos muito por toda a frustração e transtorno que você enfrentou, especialmente diante de uma necessidade médica urgente. Entendemos o quanto essa situação impactou seu dia e sua rotina, e pedimos desculpas sinceras por isso.

Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu:

Inicialmente, o contato foi feito por uma terceira pessoa (que te conhecia), essa pessoa solicitou o agendamento com o neurologista. Após o bloqueio do horário solicitado, entramos em contato para dar sequência ao agendamento e solicitar a documentação necessária. Infelizmente, não houve resposta por horas neste contato que havia ligado inicialmente.

Posteriormente, recebemos contato de outro número (o seu), encaminhando documentos e mencionando o mesmo horário previamente bloqueado. Como não sabíamos que os dois contatos tratavam da mesma consulta e estavam relacionados, o horário já havia sido comprometido para a suposta outra paciente, que não havia nos informado que a consulta seria marcada para uma terceira pessoa (no caso, você).

A partir daí, tentamos readequar o atendimento da melhor forma possível, oferecendo o próximo horário disponível. Foi só após esse processo, que a pessoa que havia ligado de primeiro momento nos respondeu, informando que você já teria encaminhado as informações, e nesse momento entendemos que os dois contatos estavam falando da mesma paciente (você).

Reconhecemos que essa falha de comunicação poderia ter sido evitada com uma sinalização mais clara desde o início. Ainda assim, gostaríamos de reforçar que não houve má fé ou descaso, apenas um desencontro de informações que acabou impactando negativamente a sua experiência.

Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e comprometidos em melhorar nossos processos para evitar esse tipo de situação. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir.

Atenciosamente,
Mundo Neuropsi

Nada a ver o que vocês escreveram. Desde o começo eu que estava agendando o médico. Erro foi de vocês.
E tudo que vocês escreveram é mentira. Só pra deixar esclarecido. Todo o tempo eu que estava tentando marcar a consulta.

Olá, Lais.

Agradecemos seu retorno. Reforçamos que todas as informações apresentadas anteriormente são baseadas em nossos registros internos, que comprovam a sequência dos contatos e agendamentos feitos. Não há intenção de desrespeitar ou causar transtornos, apenas apresentamos os fatos conforme verificamos.

Continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário e esperamos que, em futuras oportunidades, possamos oferecer um atendimento mais satisfatório.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Neuropsi