Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 11:24
ID: 251007903
Fiz uma compra 21/05 através do site com a previsão de entrega em até 6 dias úteis. Desde então a situação do meu pedido no site não sai de faturado. Tentei contato no whatsapp dia 01/06 e só assim me foi informado que teve atraso na produção e não me deram nenhuma previsão de entrega. Estou tentando contato novamente e não obtive nenhuma resposta. Em nenhum momento fui informada que haveria atraso na entrega, o que é uma falta de comprometimento com o consumidor. Espero obter respostas. Fico no aguardo!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 21:22
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a falta de informações sobre o andamento do pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Nosso compromisso é sempre manter nossos clientes informados e oferecer a melhor experiência possível.
No momento, não conseguimos localizar o seu pedido com as informações disponíveis nesta reclamação. Para que possamos verificar o ocorrido e dar um retorno o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ou os dados utilizados na compra (como CPF ou e-mail cadastrado) por meio de mensagem privada no Reclame Aqui.
Assim que recebermos essas informações, iremos analisar o caso com prioridade e retornar com uma posição sobre o status do seu pedido e a melhor solução para a situação.
Ficamos no aguardo do seu contato para resolvermos isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Nina