Dificuldade na Troca - Falta de Resposta da Empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 16:52
ID: 250128793
Fiz uma compra, ficou grande e estou tentando efetuar a troca. A empresa não responde o whatsapp, o mecanismo de troca pelo site não funciona e mandei um email na 6a feira que também não foi respondido.
Pelo site, quando coloco o numero do pedido e email, informa que o pedido não foi entregue e o processo de troca não se desenvolve. Porém já recebi o pedido e os dois vestidos ficaram grandes. Um deles é para a festa de aniversário da minha e com esta demora para conseguir contato, temo não conseguir receber o tamanho menor a tempo.
Aguardo contato da empresa o quanto antes.
Obrigada
Renata
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 17:08
Olá Sra. Renata,
Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Não localizamos nenhum contato anterior através dos nossos canais de atendimento via WhatsApp. Recebemos apenas um e-mail enviado ontem (29/05) às 14h05 solicitando a troca do produto.
Informamos que nosso prazo de resposta para solicitações recebidas por e-mail é de até 24 horas úteis. Portanto, sua solicitação ainda se encontra dentro do prazo de atendimento informado pela empresa.
O processo de troca e devolução em nossa loja é realizado de forma automatizada para oferecer mais praticidade aos clientes. Ainda assim, caso ocorra qualquer dificuldade durante o processo, disponibilizamos atendimento via WhatsApp para uma solução mais rápida e eficiente. Entretanto, até o momento, não identificamos nenhuma solicitação de contato por esse canal.
De toda forma, sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe e receberá o devido retorno dentro do prazo estabelecido.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Nina
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 17:46
Conforme descrevi na reclamação, o sistema automatizado do site não está funcionando. Entendo o prazo de 24h para responder emails mas como já havia tentado pelo site diversas vezes (sempre dando o mesmo erro) e pelo whatsapp (sempre sem resposta), infelizmente vim recorrer ao Reclame Aqui para ter minha solicitação registrada em tempo, já que temos 7 dias para arrependimento de compra e etc. e eu já estava tentando desde o dia que recebi os vestidos e vi que ficaram grandes. Aguardarei então a solução da empresa, obrigada mais uma vez.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:23
A empresa ignorou completamente o que expliquei, que a troca pelo site não estava funcionando e simplesmente parou de me responder. Estou desde o dia que recebi os vestidos tentando prosseguir com a troca conforme nos é assegurado por lei. Não vou desistir, se eu conseguir, volto aqui para atualizar o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 21:35
Olá, Renata!
Agradecemos pelo seu retorno.
Tomamos conhecimento da situação por meio da sua reclamação no Reclame Aqui e, assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe deu andamento ao atendimento para solucionar a sua solicitação. Ficamos felizes em informar que o processo de troca foi concluído com sucesso.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para atender nossos clientes da melhor forma possível e buscar uma solução rápida sempre que necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Nina