Pedido ***** com entrega atrasada, impossibilitando o uso em evento planejado.

Olá Arthur,

Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega e entendemos a sua frustração, especialmente porque o produto foi adquirido para uma ocasião específica.

Após verificarmos o pedido n *****, esclarecemos que o pedido foi realizado em nome de outra pessoa, não estando cadastrado diretamente em seu nome em nosso sistema.

Também verificamos que o pedido já foi devidamente entregue. Infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora, o que fez com que a entrega ocorresse após o prazo inicialmente previsto e, consequentemente, após a data em que o produto seria utilizado.

O pedido foi processado e encaminhado normalmente por nossa empresa. O atraso ocorreu durante a etapa de transporte, sob responsabilidade da transportadora responsável pela entrega.

Lamentamos que, em razão desse atraso, o vestido não tenha chegado a tempo para a festa da sua filha. Compreendemos que, nesse caso, o prazo de entrega era especialmente importante.

Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Nina

O pedido foi feito por minha esposa. Sim, o produto chegou recentemente e apesar de termos gostado muito, foi pago um valor a mais para o prazo de 2 dias úteis. Acredito ser justo esse valor (da entrega) ser convertido em vale compras ou algum tipo de compensação, já que não tivemos o que pedimos. Ou até mesmo ser reembolsado.

O pedido foi feito por minha esposa. Sim, o produto chegou recentemente e apesar de termos gostado muito, foi pago um valor a mais para o prazo de 2 dias úteis. Acredito ser justo esse valor (da entrega) ser convertido em vale compras ou algum tipo de compensação, já que não tivemos o que pedimos. Ou até mesmo ser reembolsado.

Olá!

Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes em saber que gostaram do produto.

Entendemos a solicitação referente ao valor adicional pago pelo prazo de entrega. No entanto, esclarecemos que o pedido foi realizado em 14/07 após o horário de corte para envio, que é até as 13h O prazo de transporte passa a ser contado conforme o processamento e despacho do pedido.

O prazo de entrega informado é estabelecido de acordo com as condições e prazos da transportadora contratada, responsável pela realização do transporte e pela entrega do pedido.

Dessa forma, não sendo identificado erro no processamento ou despacho por parte da nossa empresa, não conseguimos realizar a conversão do valor do frete em vale-compras ou efetuar o reembolso solicitado.

Caso tenha ocorrido descumprimento do prazo contratado pela transportadora, orientamos que seja solicitado diretamente a ela o ressarcimento do valor referente ao serviço de entrega.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Nina

Eu descordo, pois minha relação é direta com a loja de vocês. Vocês deram a possibilidade de envio em 2 dias úteis, cobraram mais por isso sem nenhum aviso de que "não é problema nosso se não chegar, ta?" ou em outras palavras "ao escolher esta opção, você corre o risco de não ter seu produto entregue no prazo, pois não nos responsabilizamos pelas falhas da transportadora que oferecemos em nosso site". Mas estou disposto a tentar com a empresa transportadora. Qual foi e vocês poderiam fazer a gentileza de enviar o contato (e-mail e telefone)?

Arthur,

Gostaríamos apenas de reforçar que o prazo e o valor do serviço de entrega são definidos pela própria transportadora, de acordo com a modalidade de envio escolhida. A loja disponibiliza as opções de transporte no momento da compra, porém a execução da entrega e o cumprimento do prazo informado são de responsabilidade da transportadora.

Ainda assim, como forma de consideração e por valorizarmos você como nosso cliente, gostaríamos de oferecer um brinde em sua próxima compra conosco.

Esperamos que esse gesto demonstre nossa atenção com a sua experiência e que possamos proporcionar uma experiência melhor em sua próxima compra.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Nina

Sim, aceitamos o brinde na próxima compra. Gostaríamos de continuar adquirindo seus produtos e isso certamente so continuaria depois de um acordo favorável. Como faço para adquirir o brinde? existe um código para ser adicionado no momento da compra? Obrigado.
ps.: digitei "discordo" de maneira errada na mensagem anterior. Corrigindo aqui.

Olá Arthur!

Ficamos felizes em saber que deseja continuar adquirindo nossos produtos.
Para receber o brinde, não é necessário utilizar nenhum código. Basta enviar uma mensagem pelo nosso WhatsApp disponível em nosso site, informando o número do seu pedido. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e providenciará o brinde para você.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de continuar atendendo você!

Atenciosamente,

Equipe Mundo Nina